誤(wu)解是(shi)職場關(guan)系(xi)惡(e)化(hua)中最常見(jian)的(de)(de)原(yuan)因。一種工(gong)作環境中都會(hui)(hui)存在(zai)不同的(de)(de)工(gong)作風(feng)(feng)格，人(ren)際關(guan)系(xi)方(fang)面的(de)(de)困難很容易被(bei)放(fang)大。造成誤(wu)解的(de)(de)潛在(zai)因素有很多，其中代溝、管理風(feng)(feng)格、教育背景等(deng)方(fang)面的(de)(de)問題(ti)影(ying)響是(shi)最大的(de)(de)。沖(chong)突不可(ke)避免，但是(shi)解決(jue)得好(hao)就(jiu)不會(hui)(hui)攪了你(ni)一天的(de)(de)工(gong)作，也不會(hui)(hui)給你(ni)帶來難以忍受(shou)的(de)(de)壓抑。關(guan)鍵在(zai)于如何采(cai)取一些(xie)措施使你(ni)工(gong)作環境不那(nei)么壓抑，工(gong)作也更有效率。
第一，抱怨具體。如(ru)果有什么意見(jian)，提出的時候一定要具(ju)體。諸如(ru)“從來沒有人讓我(wo)參加過會(hui)(hui)議(yi)(yi)”這樣(yang)的說法就不如(ru)“上星期四的營銷會(hui)(hui)議(yi)(yi)要是讓我(wo)參加的話，我(wo)會(hui)(hui)提出一些想法”來得有效。
第二，遠離沖突。盡量不要卷(juan)入他(ta)人(ren)的(de)沖突當中，特別是不要卷(juan)入那些與你無(wu)關或(huo)者(zhe)(zhe)沒(mei)你責(ze)任的(de)沖突中。即便有人(ren)明顯受到冤枉(wang)，也(ye)要讓(rang)她或(huo)者(zhe)(zhe)他(ta)自己去解(jie)決問題。自己解(jie)決問題，一(yi)則對當事人(ren)是個鍛煉(lian)，二則當事人(ren)也(ye)會(hui)獲得另一(yi)方的(de)尊重。
第三，就事論事。不(bu)要把出(chu)現(xian)的問(wen)題看(kan)成是(shi)“我跟(gen)你”之間(jian)的事情(qing)，相反要當(dang)作“我們跟(gen)問(wen)題”之間(jian)的事情(qing)。這(zhe)種態度不(bu)僅更專業(ye)，而且還還能改進勞動生產率，這(zhe)符(fu)合公司的最(zui)大利(li)益。問(wen)題一旦跟(gen)人扯上，那就不(bu)好解(jie)決(jue)了(le)。我們經常(chang)聽到這(zhe)樣的說法，“你怎么老犯(fan)錯誤？”一下子(zi)簡單的問(wen)題變(bian)成復雜的人際沖(chong)突了(le)。
第四，耐心傾聽。學會傾聽(ting)別人的(de)觀(guan)點并(bing)對聽(ting)到的(de)給予反饋(kui)。如果地方認為你聽(ting)懂了(le)他的(de)話(hua)，就會避免產(chan)生不(bu)少(shao)誤解。在解釋你的(de)立場之前，先(xian)把對方講(jiang)的(de)話(hua)條理化(hua)，然(ran)后壓縮成一兩(liang)句。回答的(de)時候可以(yi)這樣(yang)開(kai)始，“剛才(cai)你說……” 看(kan)看(kan)對方的(de)意思你到底明白(bai)了(le)多(duo)少(shao)。也(ye)許(xu)你跟他的(de)想法不(bu)謀(mou)而合(he)，只是表達上面有所不(bu)同罷了(le)。
第五，別找領導。同事之間有什么問題(ti)，自行解決比較好。有些人一感覺委屈就找領導，希望(wang)領導給他作(zuo)主。要知道，一旦把你(ni)的(de)上司拖(tuo)入沖突中，日久(jiu)天長(chang)，你(ni)就會發(fa)現，你(ni)連(lian)芝麻大的(de)事情(qing)都解決不了。要你(ni)何用(yong)！
第六，有話好說。如果(guo)擴大牽涉面很(hen)有(you)必要(yao)，就先約個(ge)時間和地方(fang)談一(yi)談。跟那(nei)些(xie)有(you)客(ke)戶(hu)或(huo)者工作有(you)限期的(de)同事發生沖突是不公平的(de)，也(ye)是不專業的(de)。找個(ge)雙方(fang)都不忙的(de)時間，好好談談看看如何解決(jue)。
第七，私下解決。有(you)了問題的時(shi)(shi)候，如果(guo)不牽涉別人(ren)(ren)(ren)(ren)，就別當著(zhu)那些好事者面(mian)解決(jue)。辦公室有(you)人(ren)(ren)(ren)(ren)、一(yi)字一(yi)句都能聽(ting)清的時(shi)(shi)候就不要討論(lun)這種(zhong)事情。國人(ren)(ren)(ren)(ren)是(shi)講究面(mian)子(zi)的，不給人(ren)(ren)(ren)(ren)家面(mian)子(zi)得罪(zui)人(ren)(ren)(ren)(ren)更苦。
第八，切忌挖苦。如(ru)果有什么抱怨，一定要(yao)(yao)說(shuo)給與此有直接關系(xi)的(de)(de)人(ren)(ren)。不要(yao)(yao)貶(bian)損人(ren)(ren)家名(ming)譽。記住，你需(xu)要(yao)(yao)的(de)(de)是(shi)保(bao)持工(gong)作關系(xi)而不是(shi)個人(ren)(ren)關系(xi)。你沒(mei)有必要(yao)(yao)對一個同事(shi)人(ren)(ren)的(de)(de)品行說(shuo)三道(dao)四。可以(yi)說(shuo)“他(ta)上星期沒(mei)按規(gui)定完成工(gong)作”，但是(shi)卻不能說(shuo)“他(ta)簡直是(shi)個木頭”。
第九，自我批評。工作(zuo)場所發生沖(chong)突，多(duo)半都是(shi)為了工作(zuo)，解決起來(lai)不是(shi)很難(nan)。不過，這有一(yi)個前提，那就是(shi)事實證明你(ni)確實對沖(chong)突負有責(ze)任的(de)話(hua)，你(ni)就應該(gai)說(shuo)一(yi)聲“對不起”。俗話(hua)說(shuo)，人受(shou)(shou)一(yi)口(kou)氣，佛受(shou)(shou)一(yi)炷香。一(yi)個“對不起”有時候能化(hua)解一(yi)個不小的(de)矛盾(dun)呢。
第十，尋找裁判。如果問題失控或(huo)者問題太敏感，兩個(ge)人(ren)無(wu)法解決，就要考(kao)慮找一個(ge)第三(san)者來“仲裁(cai)”。這(zhe)時你的(de)上級就會參與其中。如果在本(ben)公(gong)司內(nei)找個(ge)人(ren)，人(ren)力(li)資(zi)源(yuan)部門的(de)人(ren)比(bi)較(jiao)合適。也(ye)可(ke)以(yi)找一個(ge)你們(men)雙方都信任的(de)人(ren)來當和事佬。
第十一，弄清原委，沒(mei)準(zhun)問題跟(gen)你毫(hao)無關(guan)系(xi)。也(ye)許你認你的同事是沖你來的，實際(ji)上那天他的心情正好(hao)很糟糕(gao)。花點時間好(hao)好(hao)想想，然后再答復。什么都(dou)不說可(ke)能是最好(hao)的回答。
第十二，捐棄前嫌。大家都是為了工作才(cai)走到一起來的，說話(hua)做(zuo)事很(hen)難做(zuo)到盡善盡美。事情(qing)發(fa)生不可怕(pa)，談清楚解決就行了。要盡快忘掉，這樣(yang)才(cai)能面向未來。這是避(bi)免更(geng)多沖突的重要一環。
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