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在職場上(shang)，因(yin)表(biao)現優秀、業(ye)績突出被表(biao)揚和因(yin)工作(zuo)失(shi)誤、辦(ban)事(shi)差池(chi)遭受批評，都是很(hen)正常的事(shi)。作(zuo)為一個管(guan)理(li)者，既要“揚善”亦需“規過”，相較贊美(mei)而言，批評、規過更是個技(ji)術(shu)(shu)活(huo)兒，實在是需要管(guan)理(li)的藝(yi)術(shu)(shu)和智慧。

《西(xi)游記》故事常被(bei)(bei)(bei)用作團(tuan)隊管理的(de)經典案(an)例來(lai)分析。西(xi)天(tian)取經途中，受(shou)批(pi)評最(zui)(zui)多的(de)是孫(sun)悟空，干活最(zui)(zui)多，出(chu)錯最(zui)(zui)多，不但常被(bei)(bei)(bei)唐僧罵，嚴重(zhong)時還會受(shou)到體罰(fa)——唐僧老板動輒念緊(jin)箍咒(zhou)。最(zui)(zui)嚴重(zhong)的(de)一次批(pi)評應該(gai)是在三打白骨精后，孫(sun)悟空被(bei)(bei)(bei)趕(gan)回花(hua)果山。后來(lai)菩(pu)薩(sa)出(chu)面(mian)批(pi)評教育他：

你這潑(po)猴(hou)，一路(lu)以來不(bu)辭艱辛保護唐僧西(xi)天(tian)取(qu)經。

這次(ci)棄師獨回花果山，不忠不義(yi)。

去吧，我相信你定能發揮所(suo)長，保護師傅取得真經。

到底是菩薩是神仙，三句話，遵循了“三明治(zhi)批評法”的(de)(de)(de)原則。先肯定了孫(sun)悟(wu)空“不辭艱辛(xin)”有(you)功績，又(you)批評了他獨(du)自回花果(guo)山的(de)(de)(de)不仁義(yi)，最后語重(zhong)心長(chang)表達了對他的(de)(de)(de)期許——取(qu)經大(da)業還需要你的(de)(de)(de)大(da)力協助(zhu)啊(a)。宛如職場(chang)上(shang)德高望重(zhong)的(de)(de)(de)領導拍(pai)拍(pai)某(mou)個下屬的(de)(de)(de)肩膀：“好(hao)好(hao)干！小(xiao)伙子，我(wo)看好(hao)你噢！加油吧！”

“三明(ming)治(zhi)(zhi)批(pi)(pi)(pi)評(ping)法”是職場管理智慧。要批(pi)(pi)(pi)評(ping)一個下屬，秉(bing)承“先表揚(yang)、再批(pi)(pi)(pi)評(ping)、接著再表揚(yang)”的(de)原則，把批(pi)(pi)(pi)評(ping)的(de)內容夾在兩個表揚(yang)之中，形同三明(ming)治(zhi)(zhi)面包(bao)，會使受(shou)批(pi)(pi)(pi)評(ping)者能(neng)夠積極地接受(shou)批(pi)(pi)(pi)評(ping)，改正(zheng)自(zi)己的(de)不足。

三明治是西(xi)餐食品，這種批評法大概是西(xi)方(fang)管(guan)(guan)理哲學的體現。對照“揚善于公堂，歸過于私室”，亦覺中華文化之博大精(jing)心。此言出(chu)自《曾氏家(jia)訓(xun)》，“濃縮著曾國(guo)藩畢生思想精(jing)華”，也透出(chu)了團隊(dui)管(guan)(guan)理中的奧秘(mi)。

批評的(de)(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)為(wei)了“你(ni)好(hao)(hao)(hao)，我好(hao)(hao)(hao)”的(de)(de)(de)(de)(de)雙贏，甚(shen)至是(shi)為(wei)了“你(ni)好(hao)(hao)(hao)我好(hao)(hao)(hao)大家好(hao)(hao)(hao)世界(jie)好(hao)(hao)(hao)”的(de)(de)(de)(de)(de)多贏，是(shi)為(wei)了讓對方去到更(geng)好(hao)(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)狀(zhuang)態和方向，并不(bu)是(shi)要打擊他。如果孫悟(wu)空是(shi)在現實(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)職場中，領導不(bu)懂批評的(de)(de)(de)(de)(de)藝術，打了妖(yao)精又受(shou)了師傅的(de)(de)(de)(de)(de)糊涂(tu)氣再被(bei)菩薩一頓臭罵，估計(ji)是(shi)斷然(ran)不(bu)會回到唐僧(seng)身邊了。

化妝品(pin)直銷業翹楚之(zhi)一的(de)(de)玫琳·凱瑪麗(li)是個管理高手。她在管理中(zhong)批(pi)(pi)(pi)評(ping)下屬(shu)有一個基(ji)本原則(ze)被(bei)廣泛稱(cheng)道(dao)：批(pi)(pi)(pi)評(ping)對事(shi)不(bu)對人。她說(shuo)：無論(lun)批(pi)(pi)(pi)評(ping)員(yuan)工什(shen)么(me)事(shi)情(qing)，必須找出一點值(zhi)得表揚的(de)(de)事(shi)留在批(pi)(pi)(pi)評(ping)之(zhi)前和批(pi)(pi)(pi)評(ping)之(zhi)后說(shuo)，絕不(bu)可只(zhi)批(pi)(pi)(pi)評(ping)不(bu)表揚。總之(zhi)，應(ying)力(li)爭以一種友(you)好的(de)(de)氣氛開始和結束談話。”

我曾遇(yu)到(dao)過一(yi)(yi)(yi)個極(ji)端的(de)例子。某商(shang)場(chang)導(dao)(dao)購(gou)員(yuan)被樓層(ceng)(ceng)經(jing)(jing)理當著客戶的(de)面(mian)一(yi)(yi)(yi)頓臭罵，該導(dao)(dao)購(gou)員(yuan)家(jia)中正遭遇(yu)不幸(xing)，唯(wei)一(yi)(yi)(yi)的(de)哥哥車(che)禍身亡，她(ta)正處于(yu)巨大的(de)悲傷之中，受批(pi)評(ping)的(de)事(shi)并非大是大非的(de)原則(ze)問題，經(jing)(jing)理的(de)批(pi)評(ping)又過于(yu)嚴重，讓(rang)她(ta)一(yi)(yi)(yi)時(shi)無法承受，竟然(ran)產生(sheng)輕生(sheng)舉動(dong)。“事(shi)件(jian)”后來雖(sui)然(ran)平息，卻也令到(dao)該商(shang)場(chang)高層(ceng)(ceng)做(zuo)(zuo)了深刻反思。如果那位樓層(ceng)(ceng)經(jing)(jing)理能采取“三(san)明治批(pi)評(ping)”方式，或者對員(yuan)工(gong)家(jia)庭及個性多(duo)些(xie)了解，批(pi)評(ping)前先做(zuo)(zuo)些(xie)功課和鋪墊(dian)，尤其不要當著客戶（外人(ren)）的(de)面(mian)批(pi)評(ping)，便不會出(chu)現這種危機(ji)事(shi)件(jian)了。

批(pi)(pi)(pi)評(ping)方(fang)式(shi)也應因人(ren)(ren)而異(yi)，尤其避(bi)免情(qing)緒(xu)化。比如(ru)針對(dui)普通(tong)員工和高(gao)管，職級不(bu)同(tong)、職責各異(yi)，應該被批(pi)(pi)(pi)評(ping)的(de)(de)事(shi)件(jian)又“不(bu)拘一格”，批(pi)(pi)(pi)評(ping)時，肯(ken)定(ding)是要因人(ren)(ren)因事(shi)因環境而異(yi)，做(zuo)到“對(dui)事(shi)不(bu)對(dui)人(ren)(ren)”。你可以在(zai)晨會上在(zai)公(gong)眾面前批(pi)(pi)(pi)評(ping)一個(ge)昨(zuo)天犯了嚴重錯誤的(de)(de)普通(tong)員工，甚至讓(rang)他(ta)做(zuo)檢查檢討，因為那件(jian)事(shi)可能(neng)有(you)廣泛的(de)(de)教育意義；但如(ru)果當著員工的(de)(de)面直(zhi)接批(pi)(pi)(pi)評(ping)他(ta)們(men)的(de)(de)上司(si)，特別是高(gao)管，讓(rang)他(ta)們(men)情(qing)何以堪 今后如(ru)何再去管理下屬(shu)

據說“經(jing)營之(zhi)神“松(song)下幸之(zhi)助一(yi)個行(xing)為準則就(jiu)是：只在(zai)自己(ji)的(de)(de)(de)(de)辦公(gong)(gong)室里罵他的(de)(de)(de)(de)經(jing)理(li)。在(zai)自己(ji)的(de)(de)(de)(de)辦公(gong)(gong)室里罵得狗血(xue)噴頭。出(chu)了辦公(gong)(gong)室，就(jiu)對經(jing)理(li)們禮遇有加，在(zai)他的(de)(de)(de)(de)員(yuan)工面(mian)前(qian)，會(hui)鼓勵他，會(hui)讓他的(de)(de)(de)(de)員(yuan)工以(yi)他為榮，讓他也為了這(zhe)份面(mian)子而努力工作。

批評是(shi)一種負激勵，也是(shi)溝通方式(shi)的一種。“溝通的效(xiao)果(guo)取決于對方的回應(ying)”，下屬(shu)接受批評后(hou)，從(cong)他轉身(shen)離(li)開的剎那所(suo)表(biao)現出(chu)的態度，就(jiu)能看出(chu)批評的效(xiao)果(guo)——如果(guo)他垂(chui)頭喪氣(qi)，甚至一蹶不振，說明(ming)溝通效(xiao)果(guo)欠佳(jia)；如果(guo)他開心地帶著(zhu)滿(man)滿(man)的能量離(li)開，則(ze)說明(ming)這次挫折激勵的效(xiao)果(guo)還(huan)不錯，達到了批評的目的。

——END——

職場文章

面(mian)試時，如何做自我介紹

在職場上你要懂點人情(qing)世故呀(ya)

我是新人，但(dan)不會玻璃心！

別在職場找公平

你(ni)所拒絕的，往往就是機會

……

作者簡介

，簡書(shu)(shu)(shu)簽(qian)約(yue)作者，微博讀書(shu)(shu)(shu)書(shu)(shu)(shu)評(ping)人。新書(shu)(shu)(shu) 各平臺熱(re)銷中。 ： （ID：）

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