有一個修行的人，跑去找(zhao)一位大師抱怨，說自己的老(lao)師水平不行，行為不檢點，經(jing)常做一些違反戒律的事，自己不能夠跟他學(xue)習。
大師就跟他聊天，一邊聊天，一邊拿起一把(ba)糖，扔(reng)到(dao)沙地上。
沙地上開始有(you)螞(ma)蟻過來搬糖。大師對學生(sheng)說：“你看真(zhen)有(you)意思(si)，螞(ma)蟻怎么只搬糖，不(bu)搬沙子 ”
學(xue)生回答：“螞(ma)蟻不(bu)傻，搬沙子沒用，它要吃的是糖。”
大師(shi)說：“那你為什么(me)要(yao)搬(ban)沙子呢(ni) 為什么(me)總是去(qu)觀察老(lao)(lao)師(shi)不好的地方呢(ni) 你應(ying)該從老(lao)(lao)師(shi)身(shen)上(shang)去(qu)學些有用的東西，看到老(lao)(lao)師(shi)身(shen)上(shang)有價(jia)值的部分。”
孔(kong)子曰：“吾與回言終日，不(bu)違(wei)，如愚(yu)。退而(er)省其私，亦足以發，回也不(bu)愚(yu)。”
什么意思呢
孔子(zi)說(shuo)：“我整(zheng)天和顏回(hui)說(shuo)話，顏回(hui)從來沒(mei)有質疑和反駁過我，就像(xiang)個(ge)沒(mei)有思想的傻子(zi)一樣(yang)。他真(zhen)傻嗎(ma) 我仔(zi)細(xi)觀(guan)察他，發現顏回(hui)總能把我的話用(yong)進實際(ji)生活之(zhi)中，這個(ge)孩子(zi)是真(zhen)的一點(dian)也不笨(ben)啊！”
什(shen)么(me)是高情商 對(dui)他人話(hua)語不(bu)(bu)排(pai)斥、不(bu)(bu)反駁、不(bu)(bu)挑(tiao)剔，不(bu)(bu)蔑視的人。
他可能有很多不對，但我(wo)們只要取(qu)其精華，去(qu)其糟(zao)粕就行(xing)了，為什么非要指(zhi)正呢
你(ni)的觀點就一定正確嗎
第一：不抱怨、不批評
高情商的人不批評、不指責別人,不抱怨、不埋怨。其實，抱怨和指責都是不良情緒，它們會傳染。高情商的人只做有意義的事情，不做沒意義的
第二：熱情和激情
高情商的人對生活、工作和感情保持熱情，有激情。調動自己的積極情緒，讓好的情緒伴隨每天。不讓不良情緒影響生活和工作。
第三：包容和寬容
高情商的人寬容，心胸寬廣，心有多大，眼界有多大，你的舞臺就有多大。高情商的人不斤斤計較，有一顆包容和寬容的心。
第四：溝通與交流
高情商的人善于溝通，善于交流，且坦誠對待，真誠有禮貌。溝通與交流是一種技巧，需要學習，在實踐中不斷地總結摸索。
第五：多贊美別人
高情商的人善于贊美別人，這種贊美是發自內心的真誠的。看到別人優點的人，才會進步得更快，總是挑揀別人缺點的人會固步自封反而退步。
第六：保持好心情
高情商的人每天保持好的心情，每天早上起來，
送給自己一個微笑，并且鼓勵自己，告訴自己是最棒的，告訴自己是最好的，并且周圍的朋友們都很喜歡自己。
第七：聆聽的好習慣
高情商的人善于聆聽，聆聽別人的說話，仔細聽別人說什么，多聽多看，而不是自己滔滔懸河。聆聽是尊重他人的表現，聆聽是更好溝通的前提，聆聽是人與人之間最好的一種溝通。
第八：有責任心
高情商的人敢做敢承擔，不推卸責任，遇到問題，分析問題，解決問題。正視自己的優點或是不足，敢于擔當的人。
第九：每天進步一點點
高情商的人每天進步一點點，說到做到，從現在起開始行動。不是光說不做，行動力是成功的保證。每天進步一點點，朋友們也更加愿意幫助這樣的人。
第十：記住別人的名字
高情商的人善于記住別人的名字，用心去做，就能記住。記住了別人的名字，別人也會更加愿意親近你，和你做朋友，你會有越來越多的朋友，有好的朋友圈子。
中小企業如何選擇合適的培訓形式？
中小企業在是否進行企業培訓的這個問題上，幾乎都存在著這樣的認識誤區：認為只有大企業才有能力做培訓，中小企業在資金規模還沒有成形的情況下，談培訓還言之尚早。員工的流動、培訓的成效、預算的支配等都成為了中小企業開展培訓考慮的因素，也是因為出于這種顧慮，企業對培訓都顯得 “提不起勁”。
然而，在信息資訊不斷迭代的今天，培訓對企業的重要性，相信幾乎沒有企業會對它產生質疑。企業要想在未來的市場競爭中立穩腳跟，加強企業的核心競爭力就成了關鍵所在，而提高核心競爭力的方法，可以通過培訓來強化人才隊伍建設，提升員工職業素質，夯實企業的實力。此外，建立持續穩定的培訓制度，能夠加深員工對企業的認同感與歸屬感，有效降低人才流失率，企業應該轉換傳統的培訓觀念，認識到培訓是幫助企業“養人才”，而非替對手“作嫁衣”，因為員工通常不是因為掌握了足夠的技能而離職，而是企業無法對個人提供長遠的培養與職業發展空間而離職。
就目前來看，中小企業在培訓這一方面所處的現狀，主要有下列特點：
1、重視培訓程度不足。企業對培訓重視程度的不足，會使企業人員的崗位職能、資訊接受逐漸與社會發展脫節，業務能力始終保持在一個水平，績效難以提升，最終導致企業效益的降低。
2、參加培訓人員有限。由于培訓成本預算不足，參加培訓人數有限，無法惠及全體員工，導致培訓只集中在部分管理層。每次組織培訓，時間、交通成本的消耗，也是企業考慮是否集體參訓的重要因素。加之培訓費用有限，邀請講師進行企業內部培訓費用高，導致了公司員工水平參差不齊，員工無法集體受益企業培訓的機會。
3、培訓效果無法落地。中小企業在培訓中容易忽視自己公司的經營狀況，無法根據企業的員工特點、崗位需求設定符合其發展的'培訓課程。“集體上大課”這種看似人人都有做培訓的形式，卻不是人人都適合。培訓內容淪為形式，工作業績無法掛鉤。
那么中小企業應該選擇什么樣的培訓才有效果?
在互聯網+的浪潮下，在線學習逐漸顯現出它的便利性、主動性與多元化優勢。擁有一個屬于自己企業的商學院，實戰的師資隊伍，系統的培訓規劃，適中的培訓費用，才能最有效解決中小企業在培訓上的難題。
英盛企業商學院根據企業的規模與在培訓費用的投入程度，制定了符合企業實際情況的培訓策略與模式，力求讓缺乏明確培訓規劃、較少進行企業培訓的中小企業能夠在最短的時間創造看得見的效益：根據員工的崗位職能，規劃崗位系統班，幫助員工短時間內提升技能，發揮最大的價值;根據員工的工作困惑，由一線實戰導師智囊團，在線互動答疑，幫助企業切實解決員工的工作難題;利用碎片化時間，隨時隨地實現培訓，有效節約企業和員工的時間成本;線下幾萬塊錢的課程，線上只需十幾塊，一根網線就可以組織全公司的人一起培訓，真正的降低企業的培訓成本……
關于職場個稅的那些事：如何合理安排納稅事項
我國現行的稅務法律法規中有不少稅收優惠政策，如果能掌握這些政策，就可以在稅收方面合理避稅，提高自己的實際收入，更好地維護自己的利益。
余文聲教授他是正高級會計師，目前我國的會計師事務所和稅務事務所僅有他一人獲得如此的殊榮，他在《職場個稅巧安排》的在線視頻課程中提到，我們有義務，依照國家的法律法規來交納各種稅收。同時我們也有權利對我們的納稅事項進行合理、合法的安排，達到我們節約稅收成本的效果。
我們哪些工資薪金收入需要交個人所得稅呢?工資薪金就是個人因為任職或者受雇傭而取得的收入，主要包括下面幾項：工資薪金、獎金，年終的獎金、勞動分紅、津貼、補貼以及其他跟任職或者是受雇傭關的所得。
大家覺得：我的收入不是很高，而交的稅卻很多。可以這么說，我們中國的稅收負擔確實是太重了，這是公認的，福布斯發布的全球納稅痛苦指數，中國排名第二，僅次于法國。
余文聲教授告訴大家，其實我們在納稅過程中，有時候會走入一個誤區，本來不應該交的稅，我們卻交稅了，本來可以選擇少交稅的方法，我們沒有去選擇，正因為我們沒有對節稅的問題進行合理合法的安排，導致了我們多交了稅收。那我們以后對工資薪金，怎么樣來避免少走彎路，少交稅收呢?余文聲教授解讀了職場工資薪金節稅的三大法則、職場勞務報酬收入節稅三技巧、為個人轉讓與贈與房產節稅支招。
目前，工資薪金是采用超額累進稅率，最高的稅率45%，最低的是3%，我們個人工資薪金所得稅的免征額是3500元。也就是說我們目前的工資薪金收入超過3500元的部分，那么就是要征稅的。
客戶服務禮儀培訓：客服禮儀規范攻略
在對客服人員的暗訪中常常暴露出這些共性問題：不注重細節;服務意識不足，不能重視客戶感受，不清楚什么因素影響客戶感受;沒有意識到好的職業狀態的重要性，不清楚職業儀容儀表、職業姿態、職業表情、職業語言該如何做，怎樣把最好的服務禮儀帶給客戶。
針對這些問題，姜華老師在<掌握客戶服務禮儀，提升職場氣質>的視頻課程中，作了深度的剖析。理論講解與實戰案例相結合，課堂上引導學員根據實際工作特點設計場景，注重課程內容的企業可操作性和個人可應用性，塑造客戶服務人員專業的職業形象。
通過學習本課程讓學員掌握客戶服務中與客戶交往的禮儀規范及客戶服務禮儀標準;全面的學習客戶服務的系統知識;迅速提高客服人員的服務意識和禮儀水平。通過提升客戶滿意度，進而提升企業形象和競爭力。
如何提升服務品質？企業服務文化建設攻略幫助打造職業化團隊
我們已走進“人人都是服務員、行行都是服務業、環環都是服務鏈、個個都是文化者、處處均顯文化味”的服務經濟時代!作為企業的負責人，作為客服管理層，作為致力于提升經營管理效益的中高層：是否一直在探索這些瓶頸難點熱點：
為什么許多企業難以做強做長做舒暢?
為什么經濟貢獻度很高內外關系卻不盡和諧?
為什么領導強調忠誠敬業，員工仍然貌合神離?
如何激發服務的動力活力，使員工用心用情快樂智能品牌服務?
如何使員工由“職業殺手”修煉為客戶青睞的服務明星?
如何提升內部服務品質，提高服務的整體效益?
解決這些問題的金鑰匙在于強化文化自覺，建設和諧共贏的企業文化!打造一支高度職業化的服務團隊，著力提升服務品質效益，提高品牌的親和力感召力和文化服務貢獻度《建設服務文化，提升服務品質》的在線視頻課程中， 陳步峰老師從文化思考、文化自覺、服務文化、服務意識、服務基因、服務能力、服務科學、服務模式、服務機制、服務品牌呈現整套服務體系的打造。幫助企業解決文化缺失癥、麻木癥,建設文化型、服務型、智慧型、健康型、幸福尊嚴企業。
服務管理培訓:學服務藍圖設計讓客戶服務可視化
您是否經常有這樣的感覺：
我們為顧客做了很多工作，可好像顧客就是看不見，并不領情
顧客的需求真是著摸不透，我們怎樣做都好像不能滿足他們
我們的基層服務人員總不能全身心地投入到為顧客服務之中
同時顧客在接受服務過程中很容易“迷失”，感到沒有人知道他們真正需要的是什么。為了使服務企業了解服務過程的性質，有必要把這個過程的每個部分按步驟地畫出流程圖來，這就是服務藍圖。
《讓客戶服務可視化》的在線視頻課程中，王新彰老師將提供滿意的答案。指出了服務營運的特征與當今服務管理的問題，給出服務藍圖中各個區域的接觸面管理的內容及解決方案，讓學員掌握服務藍圖的繪制步驟與方法。
通過服務藍圖，服務機構的服務人員、管理人員和顧客可以看到服務機構提供的服務是什么、自己在服務中的地位和作用、服務過程中所有的程序和流程。
哪些組織需要服(fu)務(wu)(wu)藍圖? 凡是有顧(gu)客參與服(fu)務(wu)(wu)活動(dong)過程(cheng)的組織都(dou)需要服(fu)務(wu)(wu)藍圖。政(zheng)府服(fu)務(wu)(wu)、金融、保險、電信(xin)服(fu)務(wu)(wu)、行政(zheng)服(fu)務(wu)(wu)、醫院、房地產(chan)、物業(ye)服(fu)務(wu)(wu)、教育培訓、交通運輸、郵(you)電、批發零售、商品貿易(yi)、餐飲(yin)等企事業(ye)單(dan)位。
高情商的特點：
1、不抱怨、不批評 高情商的人不批評、不指責別人,不抱 怨、不埋怨。其實，抱怨和指責都是不良 情緒，它們會傳染。高情商的人只做有意 義的事情，不做沒意義的。
2、包容和寬容 高情商的人寬容，心胸寬廣，心有多大， 眼界有多大，你的舞臺就有多大。高情商 的人不斤斤計較，有一顆包容和寬容的 心。
3、高情商的人善于贊美別人，這種贊美是發 自內心的真誠的。看到別人優點的人，才 會進步得更快，總是挑揀別人缺點的人會 固步自封反而退步。
4、聆聽的好習慣 高情商的人善于聆聽，聆聽別人的說話， 仔細聽別人說什么，多聽多看，而不是自 己滔滔懸河。聆聽是尊重他人的表現，聆 聽是更好溝通的前提，聆聽是人與人之間 最好的一種溝通。
5、記住別人的名字 高情商的人善于記住別人的名字，用心去 做，就能記住。記住了別人的名字，別人 也會更加愿意親近你，和你做朋友，你會 有越來越多的朋友，有好的朋友圈子。
6、有責(ze)任心 高(gao)情商的人敢做敢承擔，不(bu)(bu)推卸(xie)責(ze)任，遇 到問(wen)題，分析問(wen)題，解(jie)決問(wen)題。正視自己(ji) 的優(you)點或是不(bu)(bu)足，敢于(yu)擔當的人。
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