為疏解大醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)掛(gua)號(hao)窗口(kou)擁擠，緩(huan)解掛(gua)號(hao)排長隊，同(tong)時(shi)防止號(hao)販(fan)子倒號(hao)，為患(huan)者提(ti)(ti)供更(geng)方(fang)便、快捷、有序的(de)掛(gua)號(hao)服(fu)務，北(bei)京(jing)12家市屬醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)探索多(duo)渠道方(fang)便掛(gua)號(hao)，世紀壇醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)、天壇醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)、友誼醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)、同(tong)仁醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)（亦莊院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)區）、佑安醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)、積水潭醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)、婦產醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)（東、西院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)區）、口(kou)腔醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)、首兒所、中(zhong)醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)、宣武(wu)醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)、朝(chao)陽醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)（東、西院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)區）等12家市屬醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)14個院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)區率先試點增加了“京(jing)醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)通(tong)”手機微信(xin)、現場自助機具(ju)等方(fang)式，為患(huan)者提(ti)(ti)供多(duo)渠道掛(gua)號(hao)服(fu)務。

隨著該項(xiang)工(gong)作在市(shi)屬(shu)醫院不斷推(tui)進和擴大(da)，老(lao)年(nian)人、殘疾人等如何使用“京醫通”微信、自助(zhu)機進行(xing)預約掛(gua)號的(de)(de)問題受到(dao)社會(hui)關注，引起部分老(lao)年(nian)患(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)擔(dan)憂。為了更好(hao)地為患(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)，尤(you)其(qi)是老(lao)年(nian)患(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)、殘疾患(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)做(zuo)好(hao)預約掛(gua)號服務(wu)，北京醫管局也在市(shi)屬(shu)醫院陸(lu)續推(tui)行(xing)“幫老(lao)助(zhu)殘六項(xiang)舉措”，針對老(lao)年(nian)、殘疾患(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)等特(te)(te)殊群體習慣于現場掛(gua)號的(de)(de)就醫特(te)(te)點，體現“精心(xin)設計、耐心(xin)講解、貼心(xin)服務(wu)、有(you)序引導(dao)”的(de)(de)便民服務(wu)理念，努(nu)力做(zuo)到(dao)“不因(yin)為掛(gua)號方式的(de)(de)改變，而讓任何一位(wei)老(lao)百姓不會(hui)掛(gua)號”。

措施一：增設(she)老年、殘疾患(huan)者綜合服(fu)務窗口，提供(gong)幫老助殘服(fu)務。

各醫(yi)院(yuan)應在門診大(da)廳增(zeng)設專門為(wei)老(lao)年(nian)、殘疾(ji)患者(zhe)(zhe)提供(gong)服(fu)務(wu)(wu)(wu)的綜(zong)合(he)(he)服(fu)務(wu)(wu)(wu)窗(chuang)(chuang)口，統(tong)一標(biao)識為(wei)“老(lao)年(nian)、殘疾(ji)患者(zhe)(zhe)綜(zong)合(he)(he)服(fu)務(wu)(wu)(wu)窗(chuang)(chuang)口”，提供(gong)建卡、關聯醫(yi)保卡、預(yu)存金儲值、業務(wu)(wu)(wu)咨詢、掛(gua)號繳費(fei)等(deng)綜(zong)合(he)(he)服(fu)務(wu)(wu)(wu)，并安排專人引(yin)導(dao)(dao)他們進(jin)行(xing)自(zi)助機掛(gua)當日號、預(yu)約(yue)掛(gua)號等(deng)。有條件的醫(yi)院(yuan)可以(yi)設置移動服(fu)務(wu)(wu)(wu)車，幫助老(lao)年(nian)人隨時進(jin)行(xing)醫(yi)保卡或京醫(yi)通(tong)卡儲值。掛(gua)號高峰期，綜(zong)合(he)(he)服(fu)務(wu)(wu)(wu)窗(chuang)(chuang)口外(wai)應有專崗(gang)志愿者(zhe)(zhe)提供(gong)引(yin)導(dao)(dao)服(fu)務(wu)(wu)(wu)。

措(cuo)施二：設(she)置適合老年(nian)、殘疾患者使用的自助(zhu)機(ji)具，配置扶(fu)助(zhu)服(fu)(fu)務人(ren)員，完善自助(zhu)機(ji)現場人(ren)工服(fu)(fu)務。

醫院將設置專(zhuan)為(wei)老(lao)年(nian)(nian)患者、殘(can)疾患者提供現(xian)場掛(gua)號(hao)和(he)預(yu)約掛(gua)號(hao)的(de)自助(zhu)(zhu)機，明確(que)標識，自助(zhu)(zhu)機具旁要配有服(fu)(fu)務人(ren)(ren)(ren)員(yuan)，主動幫(bang)助(zhu)(zhu)老(lao)人(ren)(ren)(ren)進(jin)行操(cao)作。原來窗(chuang)口(kou)服(fu)(fu)務的(de)工(gong)作人(ren)(ren)(ren)員(yuan)走(zou)出窗(chuang)口(kou)、靠前服(fu)(fu)務、貼近服(fu)(fu)務、直接服(fu)(fu)務，為(wei)老(lao)年(nian)(nian)、殘(can)疾患者提供更直接、更方便的(de)幫(bang)助(zhu)(zhu)，消除(chu)老(lao)年(nian)(nian)人(ren)(ren)(ren)、殘(can)疾人(ren)(ren)(ren)擔(dan)心(xin)不會掛(gua)號(hao)的(de)焦慮心(xin)情。

措施三：設置手(shou)機預約(yue)服務站，手(shou)把手(shou)教會(hui)手(shou)機掛號。

醫(yi)院設立(li)專(zhuan)門(men)崗位，設置醒目(mu)標識(shi)，派經過專(zhuan)門(men)培訓(xun)的工作(zuo)人員(yuan)和志愿者(zhe)幫助愿意(yi)使用手(shou)機(ji)(ji)但不熟(shu)悉移動互(hu)聯網應用的老年或殘疾患者(zhe)，手(shou)把手(shou)幫助老年人、殘疾人進行微信建卡、綁定、預約(yue)掛(gua)號等操作(zuo)，完成手(shou)機(ji)(ji)端的預約(yue)掛(gua)號操作(zuo)。

措施四(si)：疏解(jie)窗口人流，為老年(nian)、殘疾患者騰出服(fu)務資(zi)源(yuan)。

醫院會大(da)力引導中(zhong)青年(nian)(nian)、有(you)條件的(de)患者(zhe)使用(yong)手機微信和自助(zhu)機具進行預約(yue)掛號(hao)，要將有(you)限的(de)窗口服(fu)務(wu)資源留給老(lao)年(nian)(nian)、殘疾患者(zhe)。通(tong)過疏解窗口人(ren)流的(de)方式，是為(wei)老(lao)年(nian)(nian)、殘疾患者(zhe)騰出更多的(de)服(fu)務(wu)資源，讓老(lao)年(nian)(nian)人(ren)、殘疾人(ren)“少(shao)排隊、不(bu)排隊”。

措施五：鼓勵家人(ren)為(wei)老年、殘疾患者綁定微信，減少往(wang)返、方(fang)便院外掛(gua)號。

可通(tong)過子女(nv)、親屬(shu)的手(shou)機(ji)綁(bang)定老年、殘(can)疾患(huan)者(zhe)的實名(ming)身份信(xin)息，幫助(zhu)患(huan)者(zhe)完成(cheng)預約掛(gua)(gua)(gua)號(hao)(hao)。通(tong)過各(ge)種(zhong)渠道，加強(qiang)對子女(nv)、親屬(shu)的宣傳引導，嘗試在(zai)手(shou)機(ji)微信(xin)替老年、殘(can)疾患(huan)者(zhe)掛(gua)(gua)(gua)號(hao)(hao)。開展預約掛(gua)(gua)(gua)號(hao)(hao)宣傳進社區活動，把便民(min)為老助(zhu)殘(can)服務信(xin)息送(song)到患(huan)者(zhe)身邊(bian)，送(song)到兒女(nv)、親屬(shu)身邊(bian)。

措施六：開通(tong)社區預約轉診功能，方便(bian)老年、殘疾患者就近預約掛號。

各醫(yi)聯體核心醫(yi)院(yuan)(yuan)將(jiang)協同合(he)作的社(she)(she)(she)區(qu)(qu)衛(wei)生機(ji)構，積極推(tui)進(jin)社(she)(she)(she)區(qu)(qu)預(yu)約轉診(zhen)，方便老年(nian)、殘疾患者就(jiu)近預(yu)約掛號。下一(yi)步(bu)(bu)將(jiang)組織(zhi)友誼醫(yi)院(yuan)(yuan)、朝陽(yang)醫(yi)院(yuan)(yuan)、天壇(tan)醫(yi)院(yuan)(yuan)、同仁醫(yi)院(yuan)(yuan)南區(qu)(qu)、世紀壇(tan)醫(yi)院(yuan)(yuan)等5家市屬醫(yi)院(yuan)(yuan)試點開(kai)展醫(yi)聯體社(she)(she)(she)區(qu)(qu)全科醫(yi)生實名制預(yu)約轉診(zhen)掛號，以(yi)“社(she)(she)(she)區(qu)(qu)優先”為(wei)原(yuan)則，進(jin)一(yi)步(bu)(bu)擴大號源給(gei)到社(she)(she)(she)區(qu)(qu)醫(yi)生，讓老年(nian)、殘疾患者能(neng)在(zai)家門口就(jiu)近實現(xian)大醫(yi)院(yuan)(yuan)的預(yu)約掛號服務。

北京市醫(yi)院管(guan)理(li)局(ju)和各市屬醫(yi)院會(hui)一(yi)直重視并持續(xu)時刻(ke)關注老年(nian)人、殘疾人等特(te)殊人群的掛號、繳費問題，時刻(ke)把主(zhu)動(dong)服(fu)務(wu)、方便服(fu)務(wu)想在前(qian)面(mian)、挺在前(qian)面(mian)。在試點期間將廣泛收(shou)集(ji)并吸納患者使(shi)用的體驗感受與意(yi)見建議(yi)，不斷(duan)完善服(fu)務(wu)功能，持續(xu)改善患者體驗。

北京醫(yi)管局也(ye)歡(huan)迎社會各界(jie)、患(huan)者朋友在(zai)使用預約(yue)掛號服務(wu)后提(ti)出更多(duo)的建設性(xing)意見，共(gong)同(tong)推動(dong)非急診(zhen)全面預約(yue)工作持續改(gai)進，更好(hao)地為患(huan)者服務(wu)。同(tong)時，呼吁廣大中青年朋友多(duo)多(duo)使用手機(ji)、自助機(ji)等渠道進行預約(yue)掛號，減少(shao)醫(yi)院現場(chang)擁擠，為老年、殘疾患(huan)者提(ti)供更為舒適(shi)的就診(zhen)環境和(he)體驗(yan)。

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