強顏歡笑不但不能使人獲得真正的愉悅心情，反而會使人的情緒變得更糟。只有發自內心的笑才能改善人的情緒。

該研究的負責人之一布倫特斯科特認為，許多企業都讓員工在客戶面前強顏歡笑，笑臉迎人，但這種做法不但沒有效果，反而會給企業造成損失，因為員工的情緒會因此變得更糟，從而影響到工作。

研究人員針對公交司機展開了跟蹤調查，因為這是一個經常與公眾接觸的職業，而且按照上司的指示，需要時時刻刻與人為善、面帶笑容、彬彬有禮。

斯科特對兩種不同的行為所產生的效果進行了分析，一種是“表層行為”

(假笑或皮笑肉不笑)，另一種是“深層行為”，即在積極情緒促使下發自內心的笑。

斯科特發現，假笑影響人的情緒，而真笑則有助于改善情緒，使工作熱情高漲，效率提高。“老板們可能會認為讓員工保持虛情假意的微笑對企業有益，但事實并非如此。假笑會造成員工情緒疲勞，從而消極怠工。”斯科特說。

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