世(shi)界著名(ming)質(zhi)量管理專家朱蘭(lan)博士指出：21世(shi)紀是質(zhi)量世(shi)紀。中國(guo)如(ru)何跨入并走好(hao)條(tiao)世(shi)紀質(zhi)量之路(lu)，是擺在全國(guo)人(ren)民面前的一(yi)重大課題。

眾(zhong)所周(zhou)知，質(zhi)量(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)的(de)發展經歷了檢驗管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)階(jie)段(duan)、統計質(zhi)量(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)階(jie)段(duan)和(he)全(quan)面質(zhi)量(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)階(jie)段(duan)。當今，全(quan)面質(zhi)量(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)又(you)有了新的(de)概念。未來的(de)質(zhi)量(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)，應是全(quan)社會(hui)對質(zhi)量(liang)(liang)的(de)綜合管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)。在現有質(zhi)量(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)的(de)基礎上把技術管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)、行政管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)和(he)法制(zhi)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)有效地結合起來，使(shi)供方(fang)和(he)顧客之(zhi)間、供方(fang)和(he)社會(hui)之(zhi)間、供方(fang)內部之(zhi)間的(de)利益(yi)趨于一致。消費者和(he)企業的(de)權益(yi)同樣得到社會(hui)的(de)保(bao)護(hu)。

21世紀(ji)的(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)理模(mo)式，應具備(bei)以下(xia)特(te)點：第(di)一，建立一個(ge)(ge)有(you)效完整(zheng)的(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)體系(xi)，這個(ge)(ge)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)體系(xi)不僅包括供方(fang)對(dui)(dui)產品(pin)的(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)保證(zheng)體系(xi)和供方(fang)為(wei)加(jia)強管(guan)(guan)理的(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)理體系(xi)，還應包括社(she)會(hui)(hui)(hui)的(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)監(jian)督的(de)(de)(de)(de)法制體系(xi)和商品(pin)市(shi)場質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)活動的(de)(de)(de)(de)規(gui)范化體系(xi)；第(di)二，樹立一個(ge)(ge)以質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)去占領市(shi)場的(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)戰略觀念；第(di)三，從全面質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)理向(xiang)“頭QC”發展，也就是(shi)(shi)說，質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)理必須是(shi)(shi)企業的(de)(de)(de)(de)一把手親自抓；第(di)四，質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)理重要(yao)的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)社(she)會(hui)(hui)(hui)、顧客(ke)、員工、領導者、投資者共(gong)同(tong)關心(xin)、參與質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)理，使質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)理社(she)會(hui)(hui)(hui)化；第(di)五(wu)，形成(cheng)一個(ge)(ge)大(da)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)的(de)(de)(de)(de)概念，除產品(pin)本身的(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)特(te)性外，還要(yao)考慮成(cheng)本、價(jia)格、服務，以及對(dui)(dui)社(she)會(hui)(hui)(hui)、環境的(de)(de)(de)(de)保護，資源(yuan)的(de)(de)(de)(de)利用等。

如何深化質量(liang)管理，迎接21世紀(ji)———質量(liang)世紀(ji)的到來，是質量(liang)工作者以至全(quan)社會關心(xin)的問題。筆者認(ren)為，應從(cong)以下幾個方(fang)面著手：

第一(yi)，進一(yi)步(bu)完善全(quan)面質量管(guan)理，將(jiang)T.Q.M和ISO9000標(biao)準有效地結(jie)合起(qi)來(lai)(lai)。，有人(ren)認(ren)(ren)為，既(ji)然貫徹ISO9000標(biao)準，就不用(yong)再提T.Q.M了(le)，把ISO9000和T.Q.M對立(li)起(qi)來(lai)(lai)。形成了(le)今(jin)天提倡T.Q.M，就大喊T.Q.M是最好的(de)管(guan)理模式，不顧實際一(yi)切照(zhao)搬(ban)照(zhao)套，過一(yi)段時(shi)間，又高喊貫徹ISO9000標(biao)準，認(ren)(ren)為ISO9000標(biao)準是靈丹妙藥，不結(jie)合實際，盲(mang)目認(ren)(ren)證(zheng)，而(er)把以前的(de)管(guan)理經驗全(quan)部丟(diu)棄，這種(zhong)做法是危(wei)險的(de)。

第二，樹(shu)立改進(jin)、改進(jin)、再改進(jin)的(de)(de)戰略思(si)想。為(wei)迎(ying)接(jie)21世紀(ji)的(de)(de)挑(tiao)戰，企業的(de)(de)決策者們首先必(bi)須樹(shu)立不(bu)(bu)斷改進(jin)的(de)(de)戰略思(si)想，要有超前意(yi)識。未來的(de)(de)質量競(jing)(jing)爭(zheng)，不(bu)(bu)僅僅是(shi)顧客明(ming)確需要質量性能的(de)(de)競(jing)(jing)爭(zheng)，而(er)更重要的(de)(de)將是(shi)顧客潛在需要、質量發展的(de)(de)趨勢(shi)和售(shou)后(hou)服務的(de)(de)競(jing)(jing)爭(zheng)。誰看不(bu)(bu)到這一(yi)點，誰僅僅滿(man)(man)足(zu)于現有的(de)(de)質量水(shui)平，誰將是(shi)一(yi)個失敗者。應該認識到，用戶對質量永(yong)遠不(bu)(bu)會滿(man)(man)足(zu)，質量管理是(shi)一(yi)篇永(yong)遠做(zuo)不(bu)(bu)完的(de)(de)大文章(zhang)。

第三，健(jian)全(quan)市(shi)場質(zhi)(zhi)量規(gui)則，完(wan)善社(she)(she)會(hui)監督機制。未來的社(she)(she)會(hui)，是(shi)一(yi)(yi)個質(zhi)(zhi)量競(jing)爭(zheng)的社(she)(she)會(hui)，是(shi)社(she)(she)會(hui)化的質(zhi)(zhi)量管理時代，為(wei)此(ci)，必須加強(qiang)(qiang)質(zhi)(zhi)量法(fa)(fa)制建設，強(qiang)(qiang)化社(she)(she)會(hui)監督力度，完(wan)善市(shi)場的質(zhi)(zhi)量管理規(gui)則。目(mu)前，我國質(zhi)(zhi)量法(fa)(fa)制正逐(zhu)步(bu)健(jian)全(quan)，《產(chan)品質(zhi)(zhi)量法(fa)(fa)》、《消費(fei)者權益保護法(fa)(fa)》等一(yi)(yi)系列法(fa)(fa)規(gui)出臺(tai)，逐(zhu)步(bu)規(gui)范了市(shi)場，但仍(reng)需(xu)要(yao)進一(yi)(yi)步(bu)強(qiang)(qiang)化。

第(di)四，把QC小組活動引向(xiang)深入。未來的質量管(guan)理(li)(li)是全社會(hui)的質量管(guan)理(li)(li)，必須有廣大員(yuan)工的參加。企業(ye)通過QC小組活動可以(yi)把成千(qian)上(shang)萬(wan)的員(yuan)工組織(zhi)起來，動員(yuan)起來，發揮他(ta)們的聰(cong)明(ming)才(cai)智，同時培養(yang)他(ta)們愛(ai)企業(ye)的責任感(gan)和榮譽感(gan)。

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