四方(fang)連郵(you)票(piao)(piao)因其具有獨特的(de)(de)視覺效果，且常(chang)附帶(dai)的(de)(de)邊(bian)紙上記載(zai)著(zhu)(zhu)各類郵(you)票(piao)(piao)的(de)(de)信息和配(pei)有裝(zhuang)飾圖案，故而備受集(ji)郵(you)者(zhe)的(de)(de)青睞。但是，隨著(zhu)(zhu)我國整版(ban)枚(mei)數的(de)(de)減少和版(ban)式(shi)的(de)(de)多樣化，經常(chang)導致(zhi)破(po)版(ban)后取得(de)的(de)(de)四方(fang)連數量減少，與集(ji)郵(you)者(zhe)的(de)(de)普遍需(xu)求形成了“僧多粥少”的(de)(de)尷尬局面，也給集(ji)郵(you)網點(dian)日常(chang)服(fu)務帶(dai)來一些問(wen)題。
近日，《中國第一(yi)(yi)顆人(ren)造(zao)地球衛星(xing)發(fa)射成功五十周年》紀念郵(you)(you)票(piao)的網(wang)(wang)點零售實(shi)(shi)行線(xian)上線(xian)下(xia)兩(liang)個渠道(dao)，部分零售量供(gong)網(wang)(wang)廳銷售線(xian)下(xia)自(zi)提，每人(ren)最多可一(yi)(yi)次性(xing)在網(wang)(wang)廳購買(mai)5套(tao)郵(you)(you)票(piao)。如此一(yi)(yi)來，按照集郵(you)(you)者(zhe)(zhe)(zhe)的思維慣性(xing)和收藏心理，普(pu)遍都(dou)認為線(xian)下(xia)可以自(zi)提得(de)到1個方連和1套(tao)郵(you)(you)票(piao)。實(shi)(shi)際操作(zuo)中，一(yi)(yi)些地方的集郵(you)(you)者(zhe)(zhe)(zhe)確實(shi)(shi)得(de)償所(suo)愿，但也(ye)有的地方逕直給集郵(you)(you)者(zhe)(zhe)(zhe)5套(tao)單套(tao)的郵(you)(you)票(piao)。
某地(di)取(qu)到5套單套郵(you)(you)票的集(ji)郵(you)(you)者質疑(yi)集(ji)郵(you)(you)柜臺的做法時，郵(you)(you)政企業給(gei)出了(le)“方連(lian)應(ying)留給(gei)預訂(ding)戶(hu)，因(yin)為(wei)他們是郵(you)(you)政長期客(ke)戶(hu)”的說法，如(ru)此以來，便在網絡集(ji)郵(you)(you)群(qun)聊里炸開了(le)鍋。許多郵(you)(you)友表示郵(you)(you)政企業如(ru)是說缺乏站得住(zhu)腳的依據，顯然有悖于(yu)公平(ping)，甚至(zhi)于(yu)有變相(xiang)將用戶(hu)區別對待的嫌疑(yi)。
平心而(er)論，如果集(ji)郵者所訂(ding)購(gou)的(de)郵票，在未特別標注是(shi)(shi)方(fang)連的(de)情(qing)況(kuang)下，集(ji)郵網點只要足量供應(ying)即可。但是(shi)(shi)筆者認(ren)(ren)為在可為可不為的(de)情(qing)況(kuang)下，不可單(dan)純以錯對(dui)來看到此事，而(er)是(shi)(shi)應(ying)當認(ren)(ren)識到許多集(ji)郵者不僅是(shi)(shi)郵政(zheng)企業的(de)一(yi)名普通客戶，更多的(de)是(shi)(shi)對(dui)于郵票有(you)特別的(de)情(qing)懷，驅使他們常年(nian)堅(jian)持排隊購(gou)郵，而(er)作為郵政(zheng)企業在條件允許的(de)情(qing)況(kuang)下，應(ying)當以更加(jia)暖心的(de)做法(fa)回饋集(ji)郵者的(de)這(zhe)片深情(qing)，這(zhe)也是(shi)(shi)“人民郵政(zheng)為人民”的(de)具體(ti)體(ti)現(xian)。
根據筆(bi)者多(duo)年的(de)了解(jie)，許多(duo)網(wang)點為了留住(zhu)預定用戶，確實存在用零售票里(li)的(de)方連(lian)(lian)換取預定票里(li)的(de)單套郵(you)票，以(yi)確保預訂戶方連(lian)(lian)郵(you)票的(de)充(chong)足供應。這樣的(de)做(zuo)法看(kan)似沒有(you)(you)(you)(you)違規(gui)，卻有(you)(you)(you)(you)失(shi)消費者的(de)平等(deng)權益，也不(bu)是國企應有(you)(you)(you)(you)的(de)做(zuo)事風格(ge)。有(you)(you)(you)(you)人(ren)不(bu)禁要問，為何花同樣的(de)錢(qian)，卻得不(bu)到(dao)同等(deng)的(de)對待？
筆(bi)者認(ren)為(wei)，集郵窗(chuang)口應當將零(ling)售票(piao)與(yu)預(yu)訂票(piao)區分管(guan)理。在零(ling)售票(piao)充足，且用(yong)戶一次性可(ke)(ke)以購買4套郵票(piao)以上的(de)情況(kuang)下，窗(chuang)口完全(quan)可(ke)(ke)以采(cai)取(qu)先(xian)到(dao)先(xian)得的(de)原則，盡量(liang)供(gong)應四方(fang)(fang)連，滿足集郵者零(ling)購的(de)需(xu)求，而不(bu)能(neng)把零(ling)售票(piao)里的(de)方(fang)(fang)連作為(wei)作為(wei)“備胎”，變相傾斜給(gei)預(yu)訂戶。同樣，對于預(yu)定用(yong)戶方(fang)(fang)連的(de)供(gong)應，也應采(cai)取(qu)先(xian)到(dao)先(xian)得的(de)原則，并在預(yu)定時將此(ci)明確告知用(yong)戶，以免產生誤解。
同時(shi)，省級集郵文(wen)傳(chuan)部(bu)門在新郵破版(ban)時(shi)也應當充分考慮基層(ceng)窗口的(de)(de)(de)工作實際(ji)和集郵者(zhe)的(de)(de)(de)需求，根據郵票(piao)版(ban)式特點，盡量(liang)使(shi)郵票(piao)破版(ban)后能可保留最大數量(liang)的(de)(de)(de)方(fang)連，而不能因(yin)為單(dan)純顧己工作方(fang)便(bian)機(ji)械化破版(ban)，將由此引發的(de)(de)(de)各種問題轉(zhuan)嫁(jia)給基層(ceng)窗口和讓集郵者(zhe)買單(dan)。
此(ci)外，集郵窗口的(de)工(gong)作人員面對集郵者(zhe)時(shi)，應當多傾聽(ting)其(qi)心聲(sheng)，盡可能地(di)想用(yong)戶之所想，而(er)不能用(yong)簡單粗(cu)暴(bao)的(de)方(fang)式(shi)回(hui)應其(qi)需求和質疑，集郵者(zhe)亦(yi)不能因(yin)己私利提過分要求，在增進相互溝通的(de)基(ji)礎上，構建彼(bi)此(ci)之間良(liang)好的(de)關系(xi)。
來源：如(ru)倪(ni)所(suo)想的新浪博客
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