11月12日，為期2天的國家級大型病人關系論壇在香港大學深圳醫院開幕，從醫院質量持續改善的視角探討改善和管理醫患關系的策略，來自珠三角以及安徽省等地共約200人報名參加了會議。

病人關系管理獲國際認可

醫患關系是當下中國社會的焦點之一。香港大學深圳醫院作為國家公立醫院改革的試點之一，積極探索內地醫療文化的改變，病人關系管理文化改革正是重要一環，三年多來，醫院取得的成績也受到了澳大利亞醫療服務標準委員會的高度認可。

港大深圳醫院醫院在2012年開業之初即成立了內地醫院首個病人關系科，專門負責醫患溝通和病人投訴管理，暢通投訴渠道，并以投訴為起點，持續改進醫院服務質量。

港大深圳醫院奉行“公開披露”的醫療文化，尊重患者的知情權，醫務人員如有過失或差錯，會及時主動向患方披露原因、危害以及應對措施，爭取患方理解和信任，降低誤解、沖突的可能性。

今年9月，醫院推出了“十大家規”，規范醫務人員的醫德醫風，還推出了《病人約章》，明確病人的權利和義務，使醫患雙方的行為都“有章可循”，減少矛盾和沖突，建立共同協作的和諧伙伴關系。

經過三年多的努力，港大深圳醫院的病人關系管理受到廣泛好評，2013年到2015年，醫院病人投訴率不斷下降，其中門診從0.24%下降到0.03%，病房從0.7%下降到0.13%。

今年9月，醫院成功通過國際權威的澳大利亞醫療服務標準委員會（achs）全機構評審，病人關系管理是47項準則中獲得評價最高的三個項目之一。

和諧醫患關系的“三駕馬車”

為了分享港大深圳醫院的探索經驗，并探討更多管理新思維，港大深圳醫院舉辦國家級繼續教育項目——醫院質量持續改進視角的病人關系論壇，邀請了香港和深圳的醫學界、法學界、保險界，以及病人關系、醫院質量管理等領域的專家演講，共設三個分論壇，并開設了院暴危機處理工作坊。

第一個是病人安全與醫療風險管理分論壇，展示醫院通過achs國際認證的種種努力，與病人建立良好伙伴關系的技巧與實踐，努力控制各種影響病人安全的風險因素。

第二個分論壇探討病人關系與醫療糾紛管理。雖然做好種種安全防范，但醫療存在高度不確定性，出現意外和并發癥的風險持續存在，出現了病人傷害甚至醫療糾紛，醫院要主動做好病人關系的維護和糾紛的管理。其中還會舉辦院暴危機處理工作坊，介紹港大深圳醫院聞名全國的“暴力零容忍”態度以及暴力應對經驗。

第三個分論壇探討醫務社工與志愿服務。醫院出現的種種現象和糾紛，并不都是與醫療有關，需要醫務社會工作者和志愿者的參與，作為醫患橋梁和醫患關系的潤滑劑發揮作用。

深圳市委衛生工委專職副書記廖澍華在論壇上介紹了醫療責任險的政策分析。他指出購買醫療責任險充分維護了醫院和病人雙方的合法權益，第三方保險公司的介入和調解，緩沖了醫患的直接沖突，對改善醫患關系有重要好處。但目前醫療責任險在國內方興未艾，賠付額度有限，保險公司難以盈利，醫院購買的積極性也不高。

為所有醫生購買醫療責任險也是港大深圳醫院的改革舉措之一，廖澍華贊揚該院的實踐樹立了典范。

本文地址://n85e38t.cn/jiankang/130447.html.

聲明： 我們致力于保護作者版權，注重分享，被刊用文章因無法核實真實出處，未能及時與作者取得聯系，或有版權異議的，請聯系管理員，我們會立即處理，本站部分文字與圖片資源來自于網絡，轉載是出于傳遞更多信息之目的,若有來源標注錯誤或侵犯了您的合法權益，請立即通知我們(管理員郵箱：)，情況屬實，我們會第一時間予以刪除，并同時向您表示歉意,謝謝!

上一篇: 環境污染是影響健康的重要因素

下一篇: 家庭療法,各類頭痛的針灸治療方法