按照傳統的就醫流程，出入院環節是很多患者感覺不便捷的“重災區”，如何改進？
即將迎來10歲生日的上海市第一人民醫院南部（松江院區），最近兩年通過對出入院流程重組，并提供全新服務，給患者煥然一新的就醫體驗。
健康界了解到，該院在門診大廳附近劃出一片區域，組建出入院服務中心，為患者提供集約式、全預約住院診療服務，不但改善了患者就醫體驗，提高了住院診療服務運行效率，還使醫患雙方滿意度均提高到98%以上。
架構清晰 分工明確
在成立出入院服務中心之前，上海市第一人民醫院跟國內大多數醫院一樣，住院患者服務的環節多、流程雜、部門交叉，給醫院和患者雙方帶來很大不便。
(原有住院服務流程)
2015年初，上海市第一人民醫院南院整合財務、醫保、門診辦、醫務處、護理、信息、醫技、運送、客服等多部門職能，正式設立“出入院服務中心”。該中心實行獨立建制，為患者提供高效便捷的住院與檢查預約、床位配置、出院核算、科普互動、隨訪轉介等服務，使患者滿意度達到98.9%，醫護人員滿意度達到99.9%。
高效運行
出入院服務中心制定了清晰的工作流程，將具體分工對應到相應版塊，這源于對服務的精準定位：
集約式、無縫隙的全程導醫——使患者入院或出院的各項手續均可提前預約，并一站式完成，實現出入院無縫鏈接，減少患者及家屬的往返時間，提升醫院住院服務品質。
全預約、高效率的信息平臺——涵蓋入院登記、床位調配、檢查檢驗、費用結算、出院隨訪、延續康復等諸多環節，為患者提供多方位、高效率的預約服務，貫穿患者診療活動的全過程。
后臺核、床旁付的便民結算服務——不但節約患者的結賬等待時間，還改善了患者的就醫體驗。
專業性、精準化的藥師咨詢服務——出入院服務中心安排專業臨床藥師給患者及其家屬提供用藥指導與咨詢，并定期舉辦科學用藥科普講座。
強大的系統支持
從患者住院到出院，再到轉介和康復，出入院服務中心為每個環節提供了有力的支持和保障。
完善的費用查詢與醫保結算體系——患者住院期間，出入院服務中心提供多種查詢費用和結算的途徑，辦理出院結賬全部采用預約制；上海所有醫保類型均可網上實時結算，江浙徽等外地患者也可以進行“異地醫保的在線實時結算”，除了減輕患者的經濟負擔，也為其省去繁瑣的結算及報銷手續。
多途徑的預約隨訪及支付方式——患者出院后，根據隨訪計劃，出入院服務中心可以通過醫院官網、支付寶、醫聯體平臺、掌上市一APP等8種不同的途徑為患者提供便捷的預約隨訪服務，而且均支持非現金支付方式。
分級診療模式下的雙向轉介服務——出入院服務中心可協調醫院與集團內醫療機構、區域內二級醫院和社區服務中心之間的患者轉介服務，例如：外科創傷、骨科患者出院后對接就近的康復醫院；內科慢性病患者轉介至下一級醫療機構。各級醫師可通過掌上市一平臺對患者情況進行溝通。
各部門的配合和出入院服務中心的集約式、全預約服務相得益彰，促進醫務人員的工作更加高效、精準、便捷，也縮短了患者術前檢查等待時間，該院在2016年服務量攀升的情況下，平均術前待床日和住院天數分別降至2.37天和7.01天。與此同時，全流程信息化管理實現關鍵資源優化配置，保障出入院服務中心高效運作。
為病人服務的新點子
為病人服務的新點子，醫護人員是挽救生命以治病為業的人，鉆研學習醫學科學技術，是神圣的一份職業，也是我們口中說的白衣天使，在工作中不但要能力過硬還要有與時俱進的點子。以下分享為病人服務的新點子。
為病人服務的新點子1 床頭卡適當模糊點
在醫院住院期間，病人的床頭卡上往往會詳細標明患者的姓名、病情，前往探視病人的親友一眼就看到床頭卡上涉及病人隱私的情況，難免讓人尷尬。約三成提供建議的市民提出，在如今注重個人隱私的時代，醫院的床頭卡是否也可以帶點“保護色”,在征求患者意見基礎上，可不明確寫明的某些病情可以模糊點。
就診者別全稱“患者”
“前幾天，我帶兒子去體檢，醫生就在報告上寫上‘患兒’這一名稱，我覺得很不舒服。”在提關于醫院人性化服務的建議時，市民李女士如是稱。
類似李女士一樣，對于醫生將前來問診者稱為“患者”、“患兒”這類稱謂頗有些不滿，兩成多市民撥打本報熱線時指出，現代社會對于身體健康的需求更高，不一定是真的身體有病才會去醫院，有時候只是去咨詢如何確保身體健康運轉。
醫院多點溫馨提示
還有近兩成市民表示，前往一些大醫院看病時，最大的感受是“人怎么這么多，提示怎么這么少？”市民黃女士回憶道，她有一次看病等了三個小時，輪到她時已經到了醫生中午下班時間。
她不滿地說：“明明醫院掛號窗口會有掛號人數，難道專家看病時醫院就不能多點溫馨提示，告知看病等候時間？”還有市民則指出，一些醫院盡管墻上貼有醫院病室指南、專家當日就診情況等提示，但有些提示卻往往有些滯后，耽誤就診者時間。
掛號要多幾條途徑
還有不少市民稱，到市內一些醫院看病掛號真的太難了，有時候早上排很久的隊，最后還是沒掛到專家號。市民劉先生建議，醫院能不能多幾條掛號的途徑，除了在窗口掛號外，是不是可以開通固定電話、手機短信、網上等多種方式的預約形式，盡量貼近市民的生活需求。
病歷實現網絡化
在撥打熱線電話時，還有不少市民感嘆：“每次看一回病都會買一個病歷本，有時候一清理，都會清出一堆不同醫院的病歷本來。”市民陳先生為此建議，現在機票都有了電子機票，醫院的病歷本可不可以也有電子版，實現醫院間的患者就診情況網上互通，方便患者就診及時調出相關資料。
老人優待通道更暢通
也有市民建議，公交車、公園對于70歲以上老人都有相應的優待措施，醫院是不是也可以給市內看病的`老人開通特別的“優待通道”,比如就診優先、門診掛號免費等。
細節關注再多一點
還有市民打來電話稱，與以往相比，醫院的基礎設施發生了很大的變化，但有些細節方面考慮并不完善。市民蘭先生建議，希望醫院能為老年患者、孕婦等特殊人群多完善一點細節，如衛生間多幾個坐便器、孕婦排隊的地方多幾個座位、廁所設置掛輸液瓶的掛鉤、病房走廊上設計晾曬衣服的地方等，充分體現醫院人性化的一面。
根據天氣預備不同方案
市民徐女士還說，夏天到醫院住院，醫院沒設涼席，空調效果也不好，感覺很熱。她建議，醫院最好能針對不同節氣的特點預備不同的方案，夏天啟動度夏計劃，冬天關注一下病房溫暖。
實習生旁觀應征得同意
市民劉女士前往醫院就診時，曾經遭遇數名醫院實習生旁觀的經歷。她建議，學生實習固然重要，但能不能先告知就診者，征求就診者同意后再旁觀，因為并不是每個人都愿意看病時被陌生人旁觀。
術后恢復盡量少點痛
還有市民提出，患者進入醫院后，希望盡快、最大限度地減輕疼痛，而不是在檢查、手術的過程中增加不必要的疼痛，醫院能否采取更多的醫學新技術，減少患者就診過程中沒必要的疼痛？
為病人服務的新點子2措施一：加強“優質服務”的理念，緊緊圍繞“以病人為中心，以真情換理解”的服務宗旨，認真落實迎賓、禮儀、咨詢、導診、分診五個導醫職能，熱情主動服務，提供便民措施。
措施二：開通生命救護綠色通道，社會救助和危重患者到院后，無需任何手續，醫護人員會立刻展開救治；120救護車全程轉運病人，由于新院區有些檢查尚未完善，120救護車全程轉運病人到老院區進行檢查，護士全程陪同，方便病人就診，做到醫患零距離。
措施三：門診服務臺增強了主動服務意識，“向前一步，主動服務”，把病人當親人，從生理到心理給予患者溫馨、舒適、周到的人性化服務。
措施四：在“暖心服務”的路上，我們一直努力著改善患者的就醫體驗，為了提高門診服務的滿意度，門診部開展了醫院服務禮儀的培訓，培訓由門診部主任周玉梅主持，全體門診護士參加了培訓。
門診是醫院提供醫療服務的最前沿，在營造整潔優美、溫馨和諧就醫環境的同時，醫院服務也是生產力，與醫療質量相比，服務質量更能直接地展示整個醫院的形象。
為病人服務的新點子3 病人護理一定要注意以下幾點：
第一、首先要有耐心。不管是夫妻任何一半住院另一半陪伴的時候，一定要有耐心，因為住院病人往往會因為不適產生情緒上的不穩定，所以說要盡量順從病人的意愿，配合醫生來做好治療。
第二、要靈活機智。照顧病人就要配合醫生，又要幫助病人調整好心態，這樣的話病人就會積極的來配合治療。
第三、要有積極樂觀的態度。調整好病人不好的情緒，不要因病人的情緒感染到自己，一定要保持積極樂觀的態度，讓病人對康復充滿希望。
第四、要服務周到。要有吃苦耐勞的精神，盡量的滿足病人的要求，幫助病人吃好喝好，按照醫生的囑托，幫助病人做一些輔助的鍛煉，還有一些有利于康復的按摩。
第五、要認真心細。每次打針換藥的時候，最好是在病人的身旁陪伴，每次將打的針和吃的藥，與處方單子名稱對照確認以免會出差錯。
? ? ? ?重慶東大胃腸醫院好嗎？重慶東大胃腸醫院在診療水平和服務上精益求精,不斷創新，通過廣納高精尖醫學人才,引進先進診療技術,加強業界學術交流,在長期的醫療實踐中建立起一套專業,嚴謹,全面的胃腸疾病診療體系，科學診斷,正確分型,針對性治療，為廣大患者的早日康復保駕護航。文字太多不想看，直接與醫生在線交流▃▄▅▆??點擊??咨詢??立即問診
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? ? ? ?專業化診治
? ? ? ?他山之石，可以攻玉。重慶東大胃腸醫院把醫術精湛的名醫和先進的醫療設備請進來，依托技術醫院提升格局，形成了“為患者提升醫療，醫療提升贏得患者”的良性循環。重慶東大胃腸醫院的醫生們會為患者量身定制門診預約、手術預約等專屬服務，在患者確診、治療、手術以及康復的全過程為患者提供親情化的關愛與呵護，極大地改善患者的就醫體驗，讓患者享受真誠與呵護。
? ? ? ?親情化服務
? ? ? ?好的療效能得到患者認可，而與此同時，重慶東大胃腸醫院要求一線醫護人員必須服務好患者，堅持把親情服務融入整個醫療過程。在親情服務中，醫護人員對患者微笑服務、細心服務、周到服務，并根據患者不同的年齡階段，用不同的稱謂，拉近和患者的距離，對行動不便的患者，醫護人員像服侍自己的親人一樣，不怕臟，不怕累，努力讓患者滿意。
? ? ? ?個性化就醫
? ? ? ?重慶東大胃腸醫院成立以來，始終堅持人性化服務的就診全程，例如網絡和電話預約，這樣患者用手機就可以隨時掛好號，到院后，預約掛號的患者無需排隊等候，省心省力又省時。為了讓患者能夠輕松就診，保護患者隱私，重慶東大胃腸醫院實行男女分診制度，提供一對一看診服務。
? ? ? ?心懷百姓，才能做到讓患者有“信心”、能“信任”、可“信賴”，真正做到百“信”。重慶東大胃腸醫院用誠信走出了一條特色之路，并進一步提升住院條件、醫療設備、技術水平、學科建設、人才培養等，打造讓患者滿意的好醫院。
衛醫管發〔2010〕14號各省、自治區、直轄市衛生廳局，新疆生產建設兵團衛生局：
為貫徹落實深化醫藥衛生體制改革意見，促進公立醫院在改革發展中加強內部管理，提高服務質量，改善群眾看病就醫體驗，在總結各地工作經驗的基礎上，現就堅持“以病人為中心”，改革公立醫院服務管理，方便群眾看病就醫提出以下意見。
一、堅持推進預約診療服務
（一）繼續推動在公立三級醫院實行預約診療，穩步向二級醫院擴展。探索門診和出院病人復診實行中長期預約，有條件的地方試行門診24小時掛號和預約服務。
（二）制定統一的預約診療工作制度和規范，把預約診療與病案管理和醫療保障制度有效銜接，不斷提高患者預約就診的比例。探索建立以城市或全省（區、市）為單位的預約平臺，在保證信息安全的同時，做到信息互通，資源共享。
（三）制定改善門診服務、方便患者就醫的績效考評和分配政策，鼓勵醫務人員積極從事晚間門診和節假日門診。
（四）三級醫院與社區衛生服務機構和基層醫院建立分工協作關系,做好醫院向社區衛生服務機構以及醫院間的預約轉診服務。
二、優化門診流程，增加便民措施
（一）修訂完善門診管理制度，保障醫務人員按照既定安排出診。加強門診信息公開和咨詢服務，幫助患者預約診療和準確掛號，提高患者有效就診率。
（二）探索醫務調度管理制度改革，妥善安排醫療資源，根據就診病人數量和峰谷及時調配。做好門診和輔助科室之間的流程控制和銜接，加強門診各科室之間的協調配合。
（三）優化門診布局結構，合理安排患者就診過程，增加便民措施，減少就醫等待，改善患者就醫體驗。
三、加強急診綠色通道管理，及時救治急危重癥患者
（一）合理安排急診力量，配備經過專業培訓、勝任急診工作的醫務人員，標化配置急救設備和藥品。
（二）落實首診負責制，與120建立聯動協調制度，與社區衛生服務機構、鄉鎮衛生院建立急診、急救轉介服務制度。
（三）加強和改進執行急診分區救治、綠色通道進入住院救治和手術救治。改善急診“綠色通道”，建立創傷、急性心肌梗死、腦卒中等重點病種的急診服務流程與規范，密切科室間協作，確保患者獲得連續醫療服務。
（四）加強急診檢診、分診，及時救治急危重癥患者。修訂完善急診標準，有效分流非急危重癥患者。
（五）對全體醫師、護士進行急救技術操作規程的全員培訓,實行定期培訓、合格上崗制度。
四、改善住院、轉診、轉科服務流程，提高服務水平
（一）修訂患者轉院、轉科工作制度，修訂入院、出院服務管理制度和標準，改善入院、出院服務流程，方便患者。
（二）為患者辦理入院、出院手續提供個性化服務和幫助。做好入院、出院患者的指示、引導工作，入、出院事項實行門診交代或床邊交代。急診入院患者實行病人由急診科診療過渡入院或直接進入科室搶救與辦理入院同步方式。
（三）加強轉診、轉科患者的交接，及時傳遞患者相關信息，為患者提供連續醫療服務。對于轉科病員要做到內部精細化管理。
（四）對轉院、住院診療提供預約，逐步實現轉院診療服務從床邊到床邊，從社區到床邊的標準化連續服務。做好入出院手續辦理及結算時間預約安排，避免病人等候。
（五）加強出院患者健康教育和重要患者隨訪預約管理，提高患者健康知識水平和對出院后醫療、護理及康復措施的知曉度。
五、改革醫療收費服務管理與醫保結算服務管理
（一）改革公立醫院收費服務管理，減少患者醫藥費用預付，方便參保參合患者就醫。
（二）與醫療保障管理機構協作配合，探索實施總額預付、單病種付費（收費），與預約診療措施相結合，識別患者醫保身份，逐步實現患者先診療后結算。
（三）逐步推行持卡就診實時結算，患者在定點醫院就診發生的醫療費用，除個人應繳的部分外，其余均由醫療機構和基本醫療保險、商業保險和各種結算制度、經辦機構直接進行結算。
六、規范臨床護理服務，實施整體護理模式
（一）落實護理人員配置標準，健全護理管理規章制度，嚴格執行護理技術操作規范。
（二）提供與患者的病情和生活自理能力相適應的護理服務，確保基礎護理與分級護理措施落實到位。
（三）注重人文關懷，實施整體護理模式，為患者提供包括生理、心理、社會、文化及精神等多方面需求的人性化護理服務，減少并逐步取消患者家屬陪護。
（四）開展健康教育工作，認真聽取患者及其家屬的意見，不斷改進護理工作。
七、加強精細化管理，提高服務績效
（一）以縮短平均住院日為切入點，優化醫療服務系統與流程。
（二）加快醫院信息化建設，合理配置和利用醫療資源，逐一解決影響縮短平均住院日的各個瓶頸環節，減少患者預約檢查、院內會診、檢查結果等方面的等候時間。
（三）加強重點學科建設、流程管理和科室合作，有效提高醫療服務效率，為患者提供便捷、滿意的醫療服務。
（四）實施臨床路徑管理,探索單病種質量控制和單病種付費改革,推動醫院提高績效。
八、落實患者安全目標，推動醫療質量持續改進
（一）加強醫療質量安全管理，開展醫療質量持續改進，支持中國醫院協會在全國各醫院開展年度患者安全目標活動。落實患者安全目標，保護患者、醫務人員及其他來院人員安全。
（二）嚴格執行查對制度，提高醫務人員對患者身份識別的準確性，防止手術患者、手術部位和術式錯誤。
（三）落實臨床藥師制和處方點評制度，提高藥物治療水平，確保患者用藥安全。
（四）改善醫務人員溝通，正確、有效執行醫囑。落實醫院感染控制和臨床實驗室“危急值”報告制度，防范醫療安全事件的發生。
九、開展重大疾病規范化診療，有效減輕患者負擔
（一）選擇常見惡性腫瘤、腎功能衰竭、小兒白血病、先心病等發病率高、疾病負擔重、社會影響大的重大疾病，借鑒發達國家的腫瘤診治經驗，立足我國國情，制定符合基本醫療服務、基本醫療保障和基本藥物供應原則的規范化診療指南，開展重大疾病的規范化診療試點工作。
（二）探索基于規范化診療的單病種支付與收費辦法，控制醫療費用，有效減輕重大疾病患者醫藥費用負擔。
（三）利用現代電子信息技術，逐步建立病理遠程診斷和會診系統，逐步解決縣醫院病理診斷問題，保障重大疾病規范化診療的基礎質量。
十、加強投訴管理，積極推進醫療糾紛人民調解，構建和諧醫患關系
（一）加強醫患溝通，防范醫療糾紛。實行醫療工作“首訴負責制”，設立或指定專門部門統一接受、處理患者和醫務人員投訴，及時處理并答復投訴人。
（二）根據患者和醫務人員投訴，開展醫療服務的持續改進。
（三）積極推進醫療糾紛人民調解和醫療責任保險工作，完善“大調解”，與司法、醫療責任保險等部門緊密配合，在縣（市、區）設立醫療糾紛人民調解委員會，培訓專職人民調解員。
（四）組織公立醫院統一加入醫療責任保險，保障醫患雙方的合法權益，化解醫療糾紛，構建和諧醫患關系。
各級衛生行政部門和醫療機構要把方便群眾看病就醫、減輕群眾經濟負擔納入公立醫院改革發展的重要內容，作為當前的一項重要工作，切實提高認識，加強領導。要完善政策制度，對醫院的工作制度進行清理，做好廢、改、立工作。要教育醫務人員牢固樹立“以病人為中心”的理念，加強醫德醫風建設。要加強信息化建設，完善技術標準，搭建統一平臺，為做好各項工作打好基礎。有關工作進展情況請及時報我部醫療服務監管司。
2022護理的年終工作總結優秀5篇
日子如同白駒過隙，轉眼間我們又將迎來了新的一年，很有必要對自己的護理工作做一下總結。下面是我為大家精心整理的2022護理的年終工作總結優秀，希望對大家有所幫助。
2022護理的年終工作總結優秀【篇1】
20__年是我院加壓奮進、乘勢而上的一年，回顧一年來的工作，護理部緊跟醫院發展步伐，圍繞醫院20__年工作計劃，以創建“市級醫療服務標準化示范單位”工作為抓手，以“提高醫療服務品質，改善群眾就醫體驗”活動為主線，結合護理部年初制定的工作計劃積極開展工作。現將主要工作總結如下：
一、全院護理人力資源概況
截至20__年x月，全院在崗護理人員x人，臨床一線崗位護理人員x人，占全院護理人數的x%，共設x個護理單元，正、副護士長x名。特殊護理單元護理人力資源情況：手術室護理人員x人，急診科護理人員x人，ICU護理人員x人，產房助產士x人，NICU護理人員x人，血透室護理人員x人。20__年退休x人，因各種原因離職x人，離職率x%。
二、加強護理質量管理，持續改進護理質量
（一）完善考核細則，督導整改落實。依據醫院綜合目標千分制考核細則要求，對臨床科室x個護理單元的質量檢查標準進行了修訂和細化，重新核定扣分標準。發揮護理部及科室護理質控小組作用，定期和不定期檢查各項護理制度的執行情況。護理部全年共計完成護理質量檢查、專項督導及護士長夜查房x次。
（二）依據質控計劃，做好質量控制。按照年初制定的護理質控計劃，護理部質控組與各質控小組護士長共同參加質控，分工明確，按照每月質控重點開展質控檢查。護理部將每月檢查中發現的問題及時反饋到科室，并在護士長例會中提出，分析查找原因，制定整改措施，并對整改效果進行追蹤跟進。護理部每季度組織召開護理質量分析會，共同討論現存的質量問題，共同分析原因，制定整改措施。今年共計召開質量分析會議x場。
（三）嚴格培訓考核，落實核心制度。護理部每季度針對查對制度、輸血護理管理制度、交接班制度、分級護理制度進行專項督導檢查，并匯總分析。組織核心制度理論考試x場，考核護理人員__人，合格率x%；單人徒手心肺復蘇操作考核x場，考核護理人員__人，合格率x%。組織多人協作心肺復蘇比賽1場，通過考核與比賽，為更好的落實各項核心制度打下了基礎，并且強化了急救意識，提高了搶救技能。
（四）規范病房管理，夯實基礎護理。堅持每日于醫生查房前完成晨間護理，細化基礎護理工作。護理部及護士長重點對晨晚間護理質量、新入院患者處置等工作落實情況進行督導、檢查。護理部每月進行專項督導，并隨時、隨機抽取科室進行質控檢查，發現問題，現場反饋，督導科室及時整改。
三、落實人才培養，提高護理隊伍整體素質
（一）積蓄后備力量，打造人才隊伍。醫院為構建梯隊結構合理的護理專業隊伍，于x月份出臺了《關于建立青年護理人才庫的實施方案》，每2年選拔和培養一批青年護理人才。x月x日—x日，通過筆試、操作、民主測評最終確定x名青年護理人才入圍。下一步護理部將依據人才培養計劃逐步落實。
（二）加強隊伍建設，更新管理理念。今年共選派護士長x人次參加省、市級管理培訓班。提高了護士長的管理水平，促進了我院護理專科水平的發展。邀請市立醫院護士長來院授課，交流管理經驗。x月份，選派x名護士長前往__中心人民醫院進修學習。為下一步晉級三級醫院打下基礎。
（三）加強專科培訓，注重人才培養。
1、全年共選派x名護理人員前往上級醫院進修學習及取得省級專科護士資質。學習的專業有：重癥護理、急診急救、血透室、呼吸內科、手術室、眼耳鼻喉、神經內科、康復科、中醫適宜技術、內鏡；并順利取得血液凈化護理專科護士、產科護理專科護士、康復護理專科護士、腫瘤護理專科護士、急診護理專科護士、重癥護理專科護士、手術室護理專科護士及PICC專業技術資質。護理部組織進修返院護理人員開展業務講座、進修匯報x場，以帶動科室整體業務水平的提高。今年共選派x名護理人員參加__省護理學會專科護士培訓班，獲取x個專業省級專科護士證書；x月份邀請中醫院__老師培訓中醫適宜技術。
2、對《護士分層管理規定》進行了重新修訂，x月份完成層級進階考核工作，全院共有x名護理人員通過理論、操作考核及科室評議順利通過層級晉階。
（四）加強專科護理開展，x月份開設PICC門診，PICC置管__人次、維護__人次。壓瘡小組參加會診x例，護理會診穿刺x例。x月份邀請上級專家對導管固定相關知識進行了培訓。全年共選派x名護理人員參加__市各護理專業委員會會議。
四、加強患者風險管理，保障護理安全
（一）加強對低年資護理人員進行重點規章制度的培訓與考核及不定期監督檢查，減少差錯發生，保障病人安全。x—x月組織理論考試x場，考核護理人員__人次，合格率x%；操作考核4場，考核護理人員__人次，合格率x%。
（二）堅持護士長夜查房，督促檢查護理人員崗位職責履行情況，及時發現護理工作中存在的偏差，及時予以糾正處理。全年護理夜查房x次。堅持每月召開護士長例會，對工作中的不足作出針對性、實效性改進措施，以確保護理質量及護理安全。
（三）落實對患者下肢深靜脈血栓風險的評估，重點做好預防知識的宣教，預防措施的落實，減少下肢深靜脈血栓的發生率。護理部針對《靜脈血栓栓塞癥防治手冊》、《x城區人民醫院住院病人VTE風險評估表》內容，組織醫院質控組進行專項督導檢查，發現問題：醫護人員在此項工作中不能做到緊密銜接，對于評估出的高風險患者，預防及處理措施不及時。針對此問題：護理部統一要求科室每日對評估出的VTE高風險患者要有動態統計和提示，督促醫生及時處理。
（四）加強護理不良事件的管理，定期匯總分析，并對重大不安全事件進行根因分析，制定具體有效的改進措施。全年組織召開護理質量與安全分析會議x次。護理質量與安全分析會由發生不良事件科室的護士長將典型案例制作成PPT，分析發生原因，提出整改措施，再由其他科室護士長提出不同意見。通過剖析，提高了護士長的參與程度，加深了對不良事件的印象，最大限度避免類似問題再在本科室發生。鼓勵護理不良事件主動上報，x—x月共計上報護理不良事件x例、其中標本采集缺陷__例，跌倒x例，導管滑脫x例，給藥錯誤x例，醫囑處理及執行缺陷x例，墜床x例，走失x例，自殺x例，其他__例。壓瘡x例（院外壓瘡x例，難免壓瘡__例）。全年召開安全警示教育會議x次，會議上就典型案例與護士長進行深刻剖析，大家集思廣益，制定整改措施。通過安全警示教育會的召開，能夠互相警示，最大限度保障了患者安全。
（五）為提高護理人員應對突發情況的處置能力及急救水平，x月x日，護理部聯合醫務科舉辦了多人協作心肺復蘇技能競賽，共有x名醫護人員參加，經過激烈角逐，最終x名醫護人員獲獎。此次比賽全面提升了全院醫務人員崗位勝任能力，為急危重癥患者的有效救治提供了有力保障。
（六）年內針對醫院機動護士庫人員進行了x次培訓，x次考核，提高了護理人員緊急狀態下的急救水平，保證了應急狀態下護理人員需具備的應急能力。
五、提升護理服務品質，改善群眾就醫體驗
（一）為持續提升患者滿意度，打造人文護理標桿，x月份出臺了《“為您服務從我做起”關于全面提升護理服務品質的實施方案》。以入院、出院護理，晨晚間護理、護理巡視x個重點環節，制定出x條服務標準，以點帶面，力求達到禮儀規范、服務主動、環境溫馨、流程順暢、操作舒適、安全護理的效果。進而提升護理服務品質，改善群眾就醫體驗。此實施方案自20__年x月x日開展至今，各臨床科室共收到錦旗x面，表揚信__封，提名表揚護士共__人次。20__年住院患者滿意度平均為x%，20__年滿意度平均為x%，比去年增長了x%。
（二）“__護”健康宣教平臺運行良好：“__護”健康宣教平臺是我院“提高醫療服務品質，改善群眾就醫體驗”活動的一項亮點工作。全院護理人員高度重視，積極推送。x月份，各臨床科室健康宣教平均推送率達到x%；為進一步提高推送率，x月份護理部出臺了《關于提高“__護”推送率的管理規定》，將“__護”掃碼宣教列為患者入院的第一項工作內容，x月底，全院各臨床科室平均推送率達到了x%，提前完成目標，同時獲得全省“最佳知識傳播醫院獎”。全年共推送健康宣教課程__篇，推送率x%，患者或家屬閱讀量為__篇，閱讀率x%。自x月份起，利用“__護”平臺開展住院患者滿意度調查x次，被提名表揚護理人員__人次，住院患者滿意度平均為x%。“__護”健康宣教平臺的鋪開使用，使我院的健康宣教工作更加簡單、有效、生動，使宣教更有針對性，患者更容易接受，提高了住院患者滿意度，同時減少了護理人員的工作量，提升了護理服務品質。
（三）每月繼續對二級回訪結果進行書面反饋。x—x月份，對護理人員提出表揚__人次，服務態度不滿意問題x條，與去年同期相比下降了__%。
（四）全年開展延續護理服務9例，神經內科為非住院患者更換尿管1例、更換胃管x例；重癥醫學科為非住院患者更換尿管3例，更換胃管x例。限于醫院門診不能購買部分耗材，以及交通、收費問題，導致延續護理服務開展例數不盡人意。
（五）加強護士職業禮儀的培訓、學習，針對20__年度新入職的護理人員進行《護士職業禮儀規范》培訓。共組織x場，培訓x人次。通過培訓，進一步規范護理人員的儀容、儀表及服務行為。全年開展業務講座__場，共計培訓護理人員__人次。
（六）獲得的榮譽及獎勵
20__年x月在“20__年紅十字應急救護比賽”中，血液腫瘤科二病區__榮獲應急救護演講個人單項二等獎、急診科__榮獲成人心肺復蘇個人單項二等獎、神經外胸外科__榮獲創傷救護個人單項三等獎；20__年x月在由中國抗癌協會康復與姑息治療專業委員會主辦的“GPM最強音全國總決賽”中血液腫瘤科二病區__榮獲團體二等獎；20__年x月在由x省護理學會主辦的“__省‘天使杯’青年護士心肺復蘇技能競賽”中，手足外、脊柱外科__榮獲個人三等獎、急診科__滎榮獲個人二等獎。
六、實習帶教工作
20__年醫院共接收護理實習生x人。護理部組織實習生考試x次，組織業務講座__場，對于不能及時參加者，按照實習生管理規定進行處罰。業務講座后，護士長針對專科知識進行授課、講解，并留置課后習題，要求實習生完成學習筆記并上交作業，以此加強實習生對專科知識的掌握、記憶，促進實習生教學質量的加強與提高。學生們能夠積極參加醫院組織的各項活動：先后參加醫院宣傳片拍攝、中小學生查體、“急救白金十分鐘”宣傳等活動。
七、工作中的不足
缺點和不足：
（一）因計劃生育政策調整，護理人員因生育、哺乳等因素導致人力資源配置不足，臨床低層級護理人員占據了較大比例，存在一定安全風險。
（二）對護理人員的培訓時間難以保證，培訓師資缺乏，影響培訓效果。
（三）專職護理質控人員缺乏，對全院的質量監督檢查存在漏洞，弱化了質控效果，不利于全院護理質量的提高。
（四）護理管理人員缺乏相關管理知識，護理管理指標不明確，護理質量持續改進效果不佳。
（五）年輕護理人員對患者安全目標的理解不深刻，主動參與管理的意識不強，安全意識差。
（六）“__護”健康教育宣教平臺推送閱讀率有待提高。
（七）護理科研創新方面有待加強。
2022護理的年終工作總結優秀【篇2】
年，我遵循醫院管理年活動所倡導的以“病人為中心，以提高醫療服務質量”為主題的服務宗旨，認真執行本年度護理工作計劃，按醫院護理服務質量評價標準的基本要求及標準考核細則，完善各項護理規章制度，改進服務流程，改善住院環境，加強護理質量控制，保持護理質量持續改進。現將我年護理工作做個總結：
一、基本工作情況
1、首先就如何在護理服務上體現“人性化”展開了深入的調查，廣泛聽取門診病人的意見，尤其是注重傾聽曾到外院就醫患者的意見及與住院病人交談，發放住院病人征求意見表、閱讀回訪信等途徑獲取病人對護理服務的需求信息，找出存在的差距，取長補短，改進自己的護理方式；
2、主動換位思考，從病人的衣、食、住、行、治方面提供舒適與安全的照顧。做病人的貼心人，每天利用為病人做治療后的空閑時間親切的與病人交談，為他們傳授疾病康復知識，送去親人般的安慰。許多病人在征詢意見表上留下了發自肺腑的贊譽；
3、愛崗敬業，熱心幫助患者，為病人做好事。今年有一位敬老院的孤寡老人因車禍入院，入院時滿身污穢，頭發蓬亂，生活起居無人照顧，在爭取了護士長的同意后，我來帶老人的病房，為老人擦盡身上的污穢，最全面的參考網站為他理發、剃胡須，從家里拿來衣服為他換上，并一直照顧他到出院。
二、工作中還存在很多不足
1、基礎護理不到位，有時候病人的衛生處置不及時，導致他們臥位不舒服；
2、學習積極性不夠高，無論文發表；
3、護理文書書寫有漏項、漏記、內容缺乏連續性等缺陷。
20__年，機遇與挑戰并存，我和全體護理人員精誠合作，保證了護理工作的穩步發展。20__年，我要繼續發揚好的方面，積極改進不足之處，為患者帶去更貼心的護理，也為醫院的建設貢獻自己的力量！
2022護理的年終工作總結優秀【篇3】
今年護理部重申了各級護理人員職責，明確了各類崗位責任制和護理工作制度，如責任護士、巡回護士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現象。堅持床頭交接班制度及晨間護理，預防了并發癥的發生。
一、提高護士長管理水平
堅持了護士長手冊的記錄與考核：要求護士長手冊每月5日前交護理部進行考核，并根據護士長訂出的適合科室的年計劃、季安排、月計劃重點進行督促實施，并監測實施效果，要求護士長把每月工作做一小結，以利于總結經驗，開展工作。堅持了護士長例會制度：按等級醫院要求每周召開護士長例會一次，內容為：安排本周工作重點，總結上周工作中存在的優缺點，并提出相應的整改措施，向各護士長反饋護理質控檢查情況，并學習護士長管理相關資料。每月對護理質量進行檢查，并及時反饋，不斷提高護士長的管理水平。
二、加強護理人員醫德醫風建設
繼續落實護士行為規范，繼續開展健康教育，對住院病人發放滿意度調查表，(定期或不定期測評)滿意度調查結果均在95%以上，并對滿意度調查中存在的問題提出了整改措施，評選出了最佳護士。每月科室定期召開工休座談會一次，征求病人意見，對病人提出的要求給予最大程度的滿足。對新分配的護士進行崗前職業道德教育、規章制度、護士行為規范教育及護理基礎知識、專科知識、護理技術操作考核，合格者給予上崗。
三、提高護理人員業務素質
對在職人員進行三基培訓，并組織理論考試。與醫務科合作，聘請專家授課，講授骨科、內、外科知識，以提高專業知識。護理部對全院護士分組進行了護理技術操作考核：病區護士考核：靜脈輸液、吸氧；急診室護士考核：心肺復蘇、吸氧、洗胃；手術室護士考核：靜脈輸液、無菌操作。加強了危重病人的護理，堅持了床頭交接班制度和晨間護理。堅持了護理業務查房：每月輪流在三個病區進行了護理業務查房，對護理診斷、護理措施進行了探討，以達到提高業務素質的目的。
四、加強了院內感染管理
嚴格執行了院內管理領導小組制定的消毒隔離制度。每個科室堅持了每月對病區治療室、換藥室的空氣培養，對高危科室夏季如手術室、門診手術室，每月進行二次空氣培養，確保了無菌切口無一例感染的好成績。科室堅持了每月對治療室、換藥室進行紫外線消毒，并記錄，每周對紫外線燈管用無水酒精進行除塵處理，并記錄，每兩月對紫外線強度進行監測。一次性用品使用后各病區、手術室、急診室均能及時毀形，浸泡，集中處理，并定期檢查督促，對各種消毒液濃度定期測試檢查堅持晨間護理一床一中一濕掃。手術室嚴格執行了院染管理要求，無菌包內用了化學指示劑。供應室建立了消毒物品監測記錄本，對每種消毒物品進行了定期定點監測。
五、存在問題
個別護士素質不高，無菌觀念不強。整體護理尚處于摸索階段，護理書寫欠規范。由于護理人員較少，基礎護理不到位，如一級護理病人未能得到一級護士的服務，僅次于日常工作。病房管理尚不盡人意。一年來護理工作由于院長的重視、支持和幫助，內強管理，外塑形象，在護理質量、職業道德建設上取得了一定成績，但也存在一定缺點，有待進一步改善。
2022護理的年終工作總結優秀【篇4】
在醫院的關心支持下，小兒科病房設施得到了很大改善，在新的一年里，隨著科室條件的改善，對護理工作也提出了更高的要求，我們要以此為契機，狠抓護理服務質量，嚴格落實規章制度，深化整體護理，加強業務、技術訓練，打造一支高素質的護理隊伍。現對今年工作加以總結。
一、增高護理服務質量
組織全體護理人員認真學習《醫療質量暫行規定》，按規定規范護理工作。在護理工作中做到視病人為親人，以“一切為了病人，為了病人一切，為了一切病人”為工作指導，認真履行護士職責，增高護理人員對服務意識的認識水平，激發護理人員的工作熱情。組織全體護理人員認真學習護士修養與禮儀規范，強化服務意識。堅持上班前舉行服裝整理儀式，使護士在工作中保持整潔文雅、端莊大方，為給病人提供舒心服務打下良好基礎。
二、深入開展整體護理
組織學習《兒科學》，熟悉有關疾病的病因、病理及發病機制，豐富健康宣教內容。責任護士深入到病房，加強對患兒家屬的健康宣教，增高用護理手段解決問題的能力，促進患兒早日康復。讓有經驗的老護士為新護士講課，傳授整體護理經驗。如遇模糊概念，大家一起討論，共同解決問題。每月組織一次教學查房，分析存在問題，提出改進措施。電子病歷及時評價，護士長堅持每周檢查2-3次，提供發現問題及時糾正并通知到責任護士，防止類似問題再次發生。
三、重視護理人員素質培養
制定訓練計劃，每月組織一次專題講座。鼓勵護士自學并做好讀書筆記。低年資護士加強十五項護理技術訓練，增高小兒頭皮靜脈穿刺成功率，增高技術程度。高年資護士加強應急、急救能力訓練。工作中給低年資護士做好表率，言傳身教，讓兒科團結、協作的優良作風發揚光大。加強護理人員法律意識，強化法律觀念，組織學習有關法律知識，并靈活運用到工作中去。
四、嚴格執行各項規章制度
嚴格執行消毒隔離制度。靜脈穿刺做到一人一針一管一帶，每次操作前洗手；每晚治療室紫外線消毒，病房空氣消毒，嚴防醫源性感染。嚴格執行早班制度。切實做好晨晚間護理，基礎護理到位。保持患兒床單位清潔整齊，環境溫馨、舒適。嚴格執行床頭交接制度。對病人病情做到九明白，在交接班時向下班護士做具體報告。嚴格落實各級工作人員職責。護士長每周二次檢查衛生員工作質量，保持病區清潔整齊；每周二次對病人滿意度進行調查，確保服務質量。配合護理部做好月護理質量檢查、夜查房、雙休日查房等制度，確保各項護理指標達到三級甲等醫院標準。
2022護理的年終工作總結優秀【篇5】
自工作以來，我一直在科護士長的帶領、指導和幫助下，本著“為人民服務”的理念，發揚救死扶傷的精神，認認真真、踏踏實實、兢兢業業地做好我的'本職工作，至今無一例醫療護理事故、差錯或糾紛發生。以下是我今年的工作總結。
一、培訓方面
兩年來，我積極地參加了院內、院外舉辦的各種業務知識和技能的培訓或考核，在加強自己的政治思想認識之余，時刻不忘隨時提高自己的專業素養，嚴格遵守各項醫療護理規章制度和按照各項醫療護理操作規范做好護理工作。我一直認真參與每月一次的三基(基礎理論、基本知識和基本技能)的理論和操作考試，溫故而知新，理論聯系實際，不斷鞏固自己的護理理論知識和實踐技能。積極支持每月一次的護士長查房工作，提升患者對我的服務的滿意度。此外，還一直堅持自學護理本科知識，爭取在理論知識方面再上一個新臺階，實現個人與醫院的同步發展。
二、競賽方面
今年，我和科內同事一道參加了醫院舉辦的技能操作競賽，我們科獲得了團體第三名的優異成績；我參加以“構建和諧醫院”為主題的演講比賽，獲得了二等獎。無論是個人參賽，還是團隊作戰，都凝聚和加深了我的集體榮譽感，強化了我的團隊合作精神，使我深知個人只有與集體融為一體才能形成最大合力。今年，在同事和領導對我在此前的工作中的表現的一致認可下，我得以被派到__醫院進修。在此，非常感謝各位院領導給予我這次光榮的深造機會。
三、不足之處
我還有許多的不足之處。譬如專業知識的薄弱，技能能力的欠缺使我在工作時感到力不從心，失去了許多學習和提高的機遇；又如工作中不夠細心，給患者帶去了不必要的痛苦的同時，也給同事制造了不少的麻煩。對于這些缺點和短處，我已經有了深刻的認識，并一直在努力地改正和提高。我一定會加倍刻苦地學習理論知識，鍛煉操作技能，并磨練自己的性格，以此來彌補過去的工作中出現的不足。不求最好，但求更好，使自己能以更專業的素質，更積極的態度為患者提供更優質的服務。
此后的日子里，我將把做一個優秀的護士并晉職為護師作為我的目標。首先，我會認真對待接下來的進修學習，力爭學到真知識、練到真功夫；然后，我會把自己所學到的一切帶回醫院，與同事一起分享，并學以致用，完全轉化到實際工作中來。
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